Description du poste :
Rejoignez Beyond The Wine®
Beyond The Wine® est la première agence réceptive spécialisée dans l'?notourisme du Golfe de Saint-Tropez. Depuis 2018, nous créons des expériences authentiques autour des vignobles de Provence pour une clientèle française et internationale. Nos circuits et expériences permettent à nos visiteurs de découvrir les domaines viticoles autrement : en minivan, en 2CV, à cheval, en bateau ou encore lors de dégustations à domicile.
Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons une personne passionnée, dynamique et polyvalente pour rejoindre notre équipe.
Vos missions
Votre temps sera réparti selon les saisons entre les réservations (back-office) et l'accompagnement de nos clients sur le terrain.
Réservations & coordination
- Gestion des demandes clients (e-mail, téléphone, plateformes partenaires)
- Élaboration des devis et suivi des réservations
- Coordination avec les domaines viticoles et nos partenaires
- Organisation des plannings
- Suivi administratif des dossiers
- Gestion des paiements et facturation
- Assistance à la relation BtoB (agences de voyages, conciergeries, hôtels.)
Chauffeur-guide
- Accueil des clients
- Conduite des circuits ?notouristiques (inclue balades à cheval débutant, conduite de véhicule)
- Présentation du territoire, des vignobles et des vins de Provence
- Animation des dégustations
- Veiller à la qualité de l'expérience client
- Représenter Beyond The Wine® auprès des partenaires
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés
Profil recherché :
Compétences
- Analyse des besoins des clients - Souhaité
- Aptitude à la négociation avec les prestataires locaux - Souhaité
- Aptitude à la planification et à l'organisation de voyages - Souhaité
- Capacité à gérer les imprévus et les situations d'urgence - Souhaité
- Compétences en gestion de groupes diversifiés - Souhaité
- Compétences en narration et en présentation orale - Souhaité
- Connaissance des attractions touristiques locales - Souhaité
- Gestion de groupe de touristes - Souhaité
- Histoire locale et culturelle pour le tourisme - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Techniques de guidage de groupe - Souhaité
- Utilisation de logiciels de réservation - Souhaité
- Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique - Souhaité
- Accompagner des groupes lors de visites guidées ou sorties en extérieur - Souhaité
- Accompagner des touristes en respectant les normes écologiques - Souhaité
- Accueillir et informer les touristes sur les consignes de sécurité - Souhaité
- Accueillir et informer les touristes sur les sites historiques - Souhaité
- Assister les touristes en cas de besoin spécifique - Souhaité
- Assurer la coordination des activités touristiques - Souhaité
- Assurer la sécurité des personnes et des biens - Souhaité
- Communiquer clairement en plusieurs langues avec des touristes - Souhaité
- Etablir une demande d'autorisation, de réservation - Souhaité
- Evaluer la satisfaction client - Souhaité
- Garantir la satisfaction du client - Souhaité
- Gérer les réservations et les itinéraires de voyage - Souhaité
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel - Souhaité
- Maintenir à jour les informations touristiques disponibles - Souhaité
- Organiser des circuits touristiques personnalisés - Souhaité
- Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité
- Promouvoir un tourisme responsable et respectueux afin de protéger les sites naturels et culturels - Souhaité
- Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les excursions - Souhaité
- Répondre aux questions spécifiques des touristes - Souhaité
- Sensibiliser aux coutumes et traditions locales - Souhaité
- Surveiller la qualité des services touristiques - Souhaité
- Surveiller le respect des horaires lors des excursions - Souhaité
- Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération A discuter