Description du poste :
Vous cherchez à relever un nouveau défi et à encadrer une équipe au sein d'un environnement dynamique ?
Notre client recrute un Responsable Service Client au sein d une plateforme téléphonique / call center (H/F) pour accompagner et faire progresser les collaborateurs d'un call center sur le secteur de La Ciotat.
Ce poste clé vous permettra de manager une équipe de 10 personnes et d'améliorer la qualité du service client.
Vos missions principales :
- Recruter et accompagner l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Instaurer un climat d'engagement et développer l'esprit de service au sein de l'équipe
- Suivre les performances individuelles et collectives, valoriser les succès, et déployer des actions correctives si nécessaire
- Mettre en place des procédures et outils pour optimiser la qualité du service client
- Apporter un soutien continu aux conseillers, les former, et assurer la transmission des informations nécessaires
- Analyser les indicateurs de performance et structurer des rapports mensuels à l'aide d'Excel et Word
Horaires fixes du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h
*** Attention : pas de congés possibles entre mai et septembre, ni en décembre en raison d'une forte activité ***
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Analyse de données expérimentales - Exigé
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
- Techniques de vente et de promotion - Exigé
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
- Traiter les demandes de support technique - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération Annuel de 35000.0 Euros à 41000.0 Euros sur 12.0 mois Assortie d'un variable de 6 000 euros