Description du poste :
Vos missions
Sous la responsabilité du Responsable Administratif et Financier, vous êtes chargé(e) de centraliser et de prioriser les demandes entrantes.
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique au niveau de l'entreprise
- Assurer la réception des mails et courriers
- Filtrer et répondre aux demandes des clients
- Orienter les demandes des clients vers les techniciens de secteur
- Prioriser les sujets et suivre les réponses à apporter aux clients
- Être le représentant de l'entreprise auprès des clients notamment au téléphone
- Contribuer à la satisfaction client
Et vous
- De formation initiale BAC PRO Secrétariat, BAC PRO Gestion et Administration
- Expérience sur un poste similaire ;
- Connaissance de la clientèle de particuliers et de professionnels
- Maitrise des outils bureautiques (Pack Office, ERP.)
- Être autonome, organisé, consciencieux, faire preuve de confidentialité, réactif et faire preuve d'esprit d'équipe
- Être accueillant, avoir une capacité d'écoute et d'empathie
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Souhait?
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Assurer un accueil téléphonique - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération - Rémunération à définir selon profil