Description du poste :
Le magasin FNAC est à la recherche un "CONSEILLER(ERE) PÔLE SERVICES" 35H00 ou 30h00
Travail du lundi au samedi avec une journée de repos dans la semaine.
Poste à pourvoir dès que possible
Si vous êtes :
Motivé, Souriant, bienveillant et avez l'esprit de service
Curieux et avez envie d'apprendre
Autonome, rigoureux et fiable
Après formation, nous vous proposons des missions diversifiées et évolutives :
Accueil physique et téléphonique, information, fidélisation de la clientèle
Gestion administrative de la vente : encaissement, dossiers de crédit, abonnements, prestations de services,
planifications livraisons...
Prise en charge et remise des produits déposés au SAV, pré-diagnostic des pannes et conseils d'utilisation et
d'entretien
Délivrance des produits emportés et click & collect
Proposition de services et accessoires
Réception, tenue de la réserve et contrôle des stocks
FNAC s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité H/F et l'emploi des
travailleurs handicapés.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Communication avec les clients - Souhaité
- Connaissance des promotions en cours - Souhaité
- Gestion des retours de marchandises - Souhaité
- Procédures d'encaissement - Souhaité
- Règles de tenue de caisse - Souhaité
- Respect des procédures de fermeture de caisse - Souhaité
- Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
- Clôturer une caisse - Souhaité
- Conseiller sur une demande de crédit - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Gérer les attentes des clients en période de forte affluence - Souhaité
- Gérer les retours de marchandises - Souhaité
- Gérer les transactions et opérations de caisse - Souhaité
- Optimiser l'accueil des différents publics - Souhaité
- Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente - Souhaité
- Organiser, aménager un espace de vente - Souhaité
- Procéder à l'encaissement - Souhaité
- Promouvoir les événements spéciaux ou les promotions en magasin - Souhaité
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
- Répondre aux attentes d'un client - Souhaité
- Traiter les réclamations des clients - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 12.02 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
Le magasin FNAC est à la recherche un "CONSEILLER(ERE) PÔLE SERVICES" 35H00 ou 30h00
Travail du lundi au samedi avec une journée de repos dans la semaine.
Poste à pourvoir dès que possible
Si vous êtes :
Motivé, Souriant, bienveillant et avez l'esprit de service
Curieux et avez envie d'apprendre
Autonome, rigoureux et fiable
Après formation, nous vous proposons des missions diversifiées et évolutives :
Accueil physique et téléphonique, information, fidélisation de la clientèle
Gestion administrative de la vente : encaissement, dossiers de crédit, abonnements, prestations de services,
planifications livraisons...
Prise en charge et remise des produits déposés au SAV, pré-diagnostic des pannes et conseils d'utilisation et
d'entretien
Délivrance des produits emportés et click & collect
Proposition de services et accessoires
Réception, tenue de la réserve et contrôle des stocks
FNAC s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité H/F et l'emploi des
travailleurs handicapés.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Communication avec les clients - Souhaité
- Connaissance des promotions en cours - Souhaité
- Gestion des retours de marchandises - Souhaité
- Procédures d'encaissement - Souhaité
- Règles de tenue de caisse - Souhaité
- Respect des procédures de fermeture de caisse - Souhaité
- Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
- Clôturer une caisse - Souhaité
- Conseiller sur une demande de crédit - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Gérer les attentes des clients en période de forte affluence - Souhaité
- Gérer les retours de marchandises - Souhaité
- Gérer les transactions et opérations de caisse - Souhaité
- Optimiser l'accueil des différents publics - Souhaité
- Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente - Souhaité
- Organiser, aménager un espace de vente - Souhaité
- Procéder à l'encaissement - Souhaité
- Promouvoir les événements spéciaux ou les promotions en magasin - Souhaité
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
- Répondre aux attentes d'un client - Souhaité
- Traiter les réclamations des clients - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 12.02 Euros sur 12.0 mois