Description du poste :
Vous assurez l'accueil téléphonique et physique,
Vous gérez les plannings de réservations des chambres, vous ferez l'entretien de l'accueil et des locaux communs si besoin.
Vous devez maîtriser la bureautique / l'informatique ainsi que l'anglais.
Polyvalence et disponibilité sont nécessaires à la bonne tenue du poste.
Vos horaires 07h00 15h00 ou 15h00 23h00
Vous avez de 2 jours de repos consécutifs par semaine et 1 week-end toutes les 3 semaines.
Vous êtes nourri-e midi ou soir en fonction de vos horaires.
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Souhait?
Compétences
- Anglais niveau avancé B2 - Souhaité
- Traitement des formalités administratives - Souhaité
- Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Traitement de texte Utilisation normale - Souhaité
- Tableur Utilisation normale - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération selon profil