Description du poste :
Au sein d'un établissement hôtelier, vous serez en charge d'un poste spécifique rattaché à la réception client, à l'occasion du check out, vous intervenez pour recueillir la satisfaction client selon un questionnaire quant au séjour réalisé - vous animez la relation client et veillez à maintenir un niveau de satisfaction, via votre sens de l'écoute afin d'obtenir un impact sur les commentaires et retours visiteurs. Vous pratiquez l'anglais avec aisance, pour vous adapter selon les interlocuteurs. Votre sens de la communication vous permet de maintenir un relationnel et un retour d'expérience authentique lors des séjours réalisés.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Collecter et analyser des données, des informations - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Horaire de 12.31 Euros