Description du poste :
Rattachement hiérarchique : Responsable Production / Direction Technique
Finalité du poste : Assurer la gestion opérationnelle et administrative des flux Supply et logistiques, le support de premier niveau avec les transporteurs, ainsi que l'assistance quotidienne aux responsables opérationnels, afin de garantir la continuité de service et la satisfaction client pour les installations et SAV.
Missions principales
1. Gestion logistique
- Organisation et suivi des expéditions (transport, colisage, documents)
- Coordination avec les transporteurs et prestataires logistiques
- Suivi des livraisons et gestion des aléas
- Suivi des stocks et alertes de réapprovisionnement
- Gestion des retours matériels
- Gestion rigoureuse des bons de livraison et PV d'installation
2. Gestion des commandes
- Création et suivi des commandes fournisseurs
- Suivi des commandes clients
- Coordination avec les équipes internes (technique, commerciale, comptabilité)
- Suivi des délais de fabrication/livraison et communication avec les clients
3. Support opérationnel
- Support de premier niveau sur les sujets logistiques
- Réception, qualification et suivi des demandes clients pour les SAV
- Escalade vers les équipes techniques si nécessaire
- Suivi des interventions avec l'outil de ticketing
4. Assistance opérationnelle
- Assistance administrative et organisationnelle sur la production, les SAV et la logistique pour les installations de machines
- Suivi des actions et priorités avec des outils de gestion de projets/tâches (Trello ou autres)
- Préparation et récupération de documents auprès des clients
- Reporting hebdomadaire
- Coordination entre les équipes Supply, Techniques (support) et Opérationnelles
5. Devis Supply / commandes fournisseurs
- Élaboration de devis liés à la Supply et à la logistique
- Mise à jour des tarifs fournisseurs et création/envoi des commandes fournisseurs
- Suivi et relance des devis clients concernant les SAV et interventions/installations
6. Gestion des SAV
- Gestion administrative des dossiers SAV (devis, ticketing, planification, intervention)
- Coordination des retours, réparations et remplacements
- Suivi des bons délais de traitement des dossiers SAV afin de s'assurer de la satisfaction du client
- Communication avec les clients et fournisseurs (gestion des non conformités)
- Récupération et gestion des bon d'intervention
Compétences requises
- Bonne compréhension des flux logistiques et Supply
- Sens du service client et gestion des priorités
- Bonnes aptitudes à gérer des situations stressantes et conflictuelles avec clients
- Bonne communication orale et écrite
- Rigueur administrative et organisationnelle
- Aisance avec les outils informatiques / ERP (Odoo)
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
Profil recherché :
- Formation Bac +2 (logistique, gestion, administration)
- Expérience souhaitée sur un poste similaire
- À l'aise dans un environnement PME / Start-up et multi-interlocuteurs
- Autonomie, réactivité, esprit d'équipe et bonne humeur
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Organiser le traitement des commandes - Exigé
- Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison - Souhaité
- Superviser des opérations, des actions - Exigé
- Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise - Souhaité
- Assurer le suivi des stocks en temps réel - Souhaité
- Contrôler la mise en oeuvre des modes opératoires et règles de fonctionnement en vigueur dans l'entreprise - Souhaité
- Définir des besoins en approvisionnement - Souhaité
- Identifier les besoins en équipements et en matériels - Souhaité
- Informer le client sur les conditions de réalisation d'une commande - Souhaité
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
- Relayer de l'information - Souhaité
- Utiliser les outils numériques - Souhaité
- Vérifier le respect des règles, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 28000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois Selon profil