Description du poste :
Entreprise à taille humaine, nous travaillons en lien étroit avec des partenaires locaux et partageons une vision forte du tourisme durable, privilégiant la qualité, l'authenticité et le respect du territoire.
Rejoindre Undiscovered Mountains, c'est intégrer une structure dynamique où polyvalence, sens du service et esprit d'équipe sont essentiels, dans un environnement stimulant au c?ur des montagnes.
Missions principales :
Au sein d'une petite équipe dynamique, vous participerez activement à l'organisation et au bon déroulement des séjours :
Relation clients & organisation des séjours
- Répondre aux demandes de renseignements et participer à la préparation de devis
- Réserver les prestations (hébergements, activités, transports)
- Assurer le suivi administratif des réservations
- Créer et mettre à jour les carnets de voyage (Vamoos) en français et en anglais
- Utiliser le CRM (ActiveCampaign) pour le suivi client
Coordination & partenaires
- Développer et entretenir des relations de confiance avec les prestataires locaux
- Assurer le suivi des contrats et documents fournisseurs
- Veiller au respect des procédures de sécurité
- Évaluer et suivre les pratiques durables de nos partenaires (environnement, sécurité, ancrage local), contribuer à la mesure d'impact et participer au reporting dans le cadre de notre démarche de tourisme responsable
Accueil & terrain
- Accueillir les clients à leur arrivée
- Répondre aux demandes pendant le séjour (WhatsApp, téléphone)
- Intervenir en cas d'imprévus (météo, modification planning, annulations)
- Effectuer ponctuellement des transferts clients en minibus
Amélioration continue & communication
- Participer au suivi satisfaction clients
- Mettre à jour descriptifs, fiches techniques et procédures internes
- Contribuer ponctuellement à la communication (photos, vidéos, réseaux sociaux)
- Promouvoir des pratiques responsables en lien avec nos engagements durables
Profil recherché
- Bilingue français / anglais impératif (clientèle majoritairement anglophone - échanges écrits et oraux quotidiens)
- Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Très bon relationnel et sens du service client
- Autonomie, réactivité et capacité d'adaptation
- À l'aise avec les outils numériques (CRM, Google Workspace, applications mobiles)
- Permis B requis dans le cadre du poste
- Une expérience dans le tourisme, l'événementiel ou l'organisation de séjours est un plus.
Conditions particulières
- Travail possible les soirs, samedis, dimanches et jours fériés
- Astreintes ponctuelles
- Poste polyvalent dans une structure à taille humaine
Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Analyse des besoins des clients - Souhaité
- Aptitude à la négociation avec les prestataires locaux - Souhaité
- Aptitude à la planification et à l'organisation de voyages - Souhaité
- BTS tourisme - Souhaité
- Capacité à gérer les imprévus et les situations d'urgence - Souhaité
- Compétences en gestion de groupes diversifiés - Souhaité
- Compétences en narration et en présentation orale - Souhaité
- Connaissance approfondie des itinéraires touristiques - Souhaité
- Connaissance des attractions touristiques locales - Souhaité
- Culture générale - Souhaité
- Gestion de groupe de touristes - Souhaité
- Procédures d'urgence et de premiers secours - Souhaité
- Réglementation du tourisme - Souhaité
- Règles de sécurité des biens et des personnes - Souhaité
- Respect des normes de sécurité sanitaire - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Utilisation de logiciels de réservation - Souhaité
- Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique - Souhaité
- Accueillir et informer les touristes sur les consignes de sécurité - Souhaité
- Accueillir et informer les touristes sur les sites historiques - Souhaité
- Assister les touristes en cas de besoin spécifique - Souhaité
- Assurer la coordination des activités touristiques - Souhaité
- Communiquer clairement en plusieurs langues avec des touristes - Souhaité
- Etablir une demande d'autorisation, de réservation - Souhaité
- Evaluer la satisfaction client - Souhaité
- Garantir la satisfaction du client - Souhaité
- Gérer les réservations et les itinéraires de voyage - Souhaité
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel - Souhaité
- Intégrer les normes réglementaires et standards internationaux - Souhaité
- Maintenir à jour les informations touristiques disponibles - Souhaité
- Maintenir une communication claire et professionnelle - Souhaité
- Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité
- Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les excursions - Souhaité
- Réaliser un circuit touristique ou personnalisé et dispenser un commentaire à la demande du client - Souhaité
- Réaliser une veille documentaire - Souhaité
- Répondre aux questions spécifiques des touristes - Souhaité
- Sensibiliser aux coutumes et traditions locales - Souhaité
- Surveiller la qualité des services touristiques - Souhaité
- Surveiller le respect des horaires lors des excursions - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1850.0 Euros sur 12.0 mois