Description du poste :
Adagio Access Paris Quai d'Ivry
Situé à la périphérie de Paris, à proximité immédiate des quais de Seine, l'Adagio Access Paris Quai d'Ivry propose 175 appartements (studios et 2 pièces), entièrement meublés et équipés, destinés à une clientèle affaires et loisirs.
Rejoindre notre établissement, c'est intégrer une équipe dynamique, conviviale et engagée, animée par le sens du service et la satisfaction client.
Vos missions :
En tant que Réceptionniste, vous êtes le/la garant(e) d'une qualité de service irréprochable et contribuez activement à l'expérience client.
À ce titre, vous :
- Accueillez les clients et répondez à leurs demandes tout au long de leur séjour
-Enregistrez et suivez les réservations
-Assurez l'application des procédures de facturation et d'encaissement
-Traitez les demandes clients par téléphone et par e-mail
-Participez au développement commercial de la résidence en valorisant les services annexes et le programme de fidélité
-Contribuez à fidéliser la clientèle et à identifier de nouveaux clients récurrents
Profil recherché :
- Excellente aisance relationnelle et sens de l'accueil
- Véritable esprit de service et passion pour la satisfaction client
- Goût du travail en équipe
- Dynamisme, autonomie, rigueur et implication
- Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit ; la connaissance d'une autre langue est un atout
- Sens commercial développé
Horaires : 38H30/semaine
Travail les week-ends et jours fériés
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Exigé
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
- Procédures de check-in et check-out - Exigé
- Techniques de résolution de conflits - Souhaité
- Anglais niveau avancé B2 - Exigé
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Exigé
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Exigé
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 2280.00 Euros à 2300.00 Euros sur 13 mois