Description du poste :
Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, et au sein de la Direction Marchés des professionnels de santé, vous intégrez l'équipe Service Clients, qui est composée de 3 personnes.
Vos Missions Principales :
Vous gérez tous les appels entrants du service clients ( médecins libéraux, Ets de santé, .)
Vous traitez les demandes de réclamations provenant des formulaires et des boites mail liées au service clients.
Vous gérez en première instance toutes les réclamations ou transférez aux services concernés si nécessaire (Support technique/ Service commercial/Service ADV/ Service scientifique).
Vous informez et conseillez les clients sur tous les produits et services proposés par VIDAL.
Vous renseignez et réalisez toutes les opérations concernant les abonnements (Accès, connexion, licence, clé d'activation).
Vous renseignez les clients sur leurs commandes (facture, RIB, date d'abonnement).
Vous informez sur nos produits, envoi de bon de commande, plaquette, dirigez vers les commerciaux du secteur pour faire les propositions commerciales.
Vous rapportez l'intégralité de l'activité dans notre CRM.
Vous êtes force de proposition pour l'amélioration de notre outil principal : Salesforce
Vous rédigez des lettres ou des emails de type.
Rapport du service clients.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Bureautique et outils collaboratifs - Souhaité
- Gestion de la relation client (CRM) - Souhaité
- Principes de la relation client - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations client - Souhaité
- Créer une relation de confiance - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Maintenir une veille informationnelle continue - Souhaité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Souhaité
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération Annuel de 25000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois