Réceptionniste (H/F)

Description du poste :

Vous offrez un service professionnel à nos clients, de l'accueil chaleureux dès leur arrivée à un au revoir sincère lors de leur départ.

Vos missions incluront également :
- Le confort de nos clients, de leur arrivée jusqu'au moment de leur départ
- La création et la gestion des réservations, des surréservations et des options
- La facturation, notamment la gestion des paiements, des transactions en espèces et des clôtures de caisse
- Les tâches de gestion et d'administration tant à la réception qu'en coulisses (gestion des désistements, gestion du standard et réponse aux e-mails, par exemple)

. Conditions requises :
- Anglais indispensable, une troisième langue est appréciable
- Être titulaire d'un diplôme en hôtellerie et/ou posséder une expérience professionnelle dans l'hôtellerie-restauration ou envisager un changement de carrière
- S'engager à offrir des prestations de qualité, démontrer des aptitudes en matière d'accueil et nourrir une passion pour le secteur hôtelier
- Faire preuve d'ouverture d'esprit, posséder de bonnes compétences en communication
- Cultiver un esprit d'équipe et prêter main-forte à différents services en cas de besoin, car c'est de cette manière que nous atteignons nos objectifs
- Servir au bar et au Motel One Lounge


Horaires : 39H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Souhaité
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
• Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
• Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité
• Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel - Souhaité
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise - Souhaité

Langues

Qualités professionnelles