Description du poste :
Vous avez la charge de la coordination des projets logistiques à l'export, êtes garant(e) de l'image de l'entreprise à travers la satisfaction de nos clients B2B et un service clientèle de qualité.
Pour cela, après une période de formation à nos produits et à nos méthodes de travail, votre mission s'articule autour de 2 axes majeurs.
Le suivi commercial et opérationnel :
- Être le relais entre le client et toutes les parties prenantes
- Suivi du compte et mise à jour des informations opérationnelles clients dans les outils et sur les supports
- En charge de la relation clients sur les comptes standards et/ou grands comptes
- Participation active à la recherche de solutions diverses pour assurer la satisfaction clients
Le suivi administratif et financier :
- Support à la validation mensuelle des factures fournisseurs et clients
- Élaborer des statistiques mensuelles (KPI's)
- Créer et mettre à jour les fiches clients
- Gestion des enquêtes colis clients via ticketing
Profil recherché
- Compétences requises :
- Français - Allemand - Anglais : lu, écrit et parlé indispensable
- Niveau Bac + 3 minimum
- Une première expérience en gestion de la relation clients serait un atout
- Bonne maîtrise du Pack Office Microsoft
- Communication aisée et bon relationnel
- Autonomie, prise d'initiative et proactivité
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Capacité à gérer la pression
- Esprit analytique
Qualités personnelles requises :
- Bienveillance
- Ouverture d'esprit
- Enthousiaste
- Dynamique
- Empathique
Conditions d'embauche :
- Poste : CDD de 6 mois - Statut : Agent de Maitrise
- Salaire : à partir de 30 000,00? par an
Avantages :
- Prime d'Intéressement
- 1 jour de télétravail/semaine dès 3 mois d'ancienneté et 2 jours hebdomadaires au bout de 6 mois d'ancienneté
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Analyse des besoins des clients - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Techniques de vente et de promotion - Souhaité
- Traiter les demandes de support technique - Souhaité
- Concevoir une stratégie de relation clientèle - Souhaité
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle - Souhaité
- Utiliser les outils numériques - Souhaité
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Allemand - Exig?
Rémunération Annuel de 30000.0 Euros sur 12.0 mois