Description du poste :
Veilleur de nuit H/F
Rejoignez un groupe hôtelier familial 100 % indépendant, fort de 23 établissements en France, du 2 au 4 étoiles. Nous recherchons pour notre hôtel d'Irigny un(e) Veilleur(euse) de nuit fiable et impliqué(e), prêt(e) à faire de chaque nuit une expérience sereine et sécurisée pour nos clients.
Votre mission, si vous l'acceptez :
Sous la responsabilité du directeur d'hôtel, vous veillez au bon déroulement des opérations nocturnes et garantissez la tranquillité de l'établissement.
Vos principales responsabilités :
- Accueillir et renseigner les clients la nuit (check-in/check-out)
- Surveiller les accès et assurer la sécurité des biens et des personnes
- Effectuer des rondes régulières dans l'hôtel
- Répondre aux demandes et incidents éventuels des clients
- Assurer l'accueil téléphonique et la gestion du standard
- Assurer la mise en place du petit déjeuner (selon organisation)
- Assurer la gestion et l'exécution des tâches d'entretien et de nettoyage
- Préparer et transmettre les rapports de nuit à la réception
Votre profil :
Chez nous, la personnalité compte autant que le savoir-faire !
Vous êtes :
- Attentif(ve) aux détails et à la satisfaction client
- Excellent sens du service et présentation professionnelle soignée
- Autonome et fiable, vous savez gérer les imprévus avec calme et efficacité
- A l'aise avec outils informatiques et les logiciels de réservation
- Une expérience en veille de nuit ou en réception est un vrai plus - mais votre motivation et votre sens des responsabilités feront la différence
Conditions & organisation :
- Poste à 26.50h hebdomadaire
- Horaires principaux : 21h00 - 07h00 du vendredi au dimanche
- Salaire de base entre 1450? brut mensuel
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une équipe bienveillante
- Un poste autonome et responsabilisant
- Des possibilités d'évolution en fonction de votre mobilité et de vos compétences
Horaires : Temps partiel - 26H30/semaine
Travail de nuit...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Exigé
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1400.0 Euros à 1410.0 Euros sur 12.0 mois