Description du poste :
Activités Agence Commerciale:
- Information de la clientèle sur l'offre de transport du réseau SEMO, les services proposés (bus, transport scolaire, transport à la demande, location vélos.), les titres de transport, la tarification, les horaires, les déviations et tout autre information en lien avec l'activité du réseau.
- Réception et gestion des demandes d'information effectuées par les clients sur tous les canaux de communication existants ou à venir (site internet, téléphone, réseaux sociaux.)
- Renseignement sur les solutions numériques (site internet, application, billettique.)
- Enregistrement des réclamations de la clientèle sur l'outil informatique
- Renseignement ponctuellement sur les services de proximité et touristiques de base
- Présence en agence ou à l'extérieur sur des actions commerciales sur le réseau
- Déploiement de l'agence mobile avec autonomie et sécurité.
Vente de titres et encaissement :
- Conseil et vente des titres de transport en agence tout en adéquation avec le besoin client
- Création et rechargement les cartes de transport en physique et sur la e-boutique
- Gestion des caisses selon les procédures établies
Réservation transport à la demande
- Prendre en compte et enregistrer les réservations pour le Transport à la demande (TAD) effectuées en agence et par téléphone sur l'outil informatique et assurer la relation opérationnelle avec le sous-traitant (taxis)
Activités Maison du Vélo :
Gestion de l'accueil de la Maison du Vélo :
- Gestion de l'accueil et du renseignement client : accueil, renseignement physique ou téléphonique, connaissance et renseignement des visiteurs sur l'offre de mobilité (itinéraires, aides à l'achat, matériel, consignes.)
- Gestion et conseil de vente à déterminer en fonction des besoins de mobilité des clients (type de vélo, éléments de sécurité, équipements).
- Gestion des locations de la Maison du Vélo : location des vélos, maintenance des vélos, restitution des vélos, facturation à la restitution.gestion des devis, des contrats de location, des encaissements.
- Gestion des ventes des équipements, matériels, conseil de ventes, gestion des stocks et de l'encaissement.
Gestion du matériel Maison du Vélo :
- Préparation des vélos pour les réservations en physique ou en ligne : état des lieux avec le client, enregistrement du dossier de location, proposition assurance vélo.
- Assistance du client lors de la prise en main du vélo : accompagnement sur la prise en main du vélo et du matériel de sécurité obligatoire à vélo, information sur les notions de sécurité et d'assurance.
- Réalisation d'un diagnostic post location vélo : état des lieux, facturation, enquête satisfaction,
- Gestion des réparations des vélos (diagnostic, explications, conseils, réparations).
- Gestion de l'atelier réparation : rangement, propreté, organisation, vérification que le matériel soit opérationnel, gestion des stocks, respect des consignes de tri et recyclage.
Animation de la Maison du Vélo :
- Fidélisation de l'adhésion des clients à la Maison du Vélo : inscription, fidélisation et mise à jour des données.
- Participation à la promotion des activités ou des formations de sensibilisation de la Maison du Vélo en interne et externe.
- Participation à l'organisation générale de l'atelier mécanique Vélo.
- Participation à l'organisation et à l'encadrement des animations organisées par la Maison du Vélo.
- Animation d'actions d'apprentissage du vélo et à la mécanique : découverte, initiation et éducation à pratique du vélo.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
CAP, BEP et équivalents - Exig?
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Assurer un accueil téléphonique - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations - Exigé
- Assurer la gestion des plaintes et des réclamations - Exigé
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
- Maintenir une communication claire et professionnelle - Exigé
- Rédiger des messages et des emails professionnels - Exigé
- Relayer de l'information - Exigé
- Capacité dans la réparation et la mécanique Vélo - Exigé
- Capacité à initier des animations vélo - Exigé
- Réalisation de diagnostics vélos - Exigé
- Accompagnement à la prise en main du vélo - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération 13ème mois