Description du poste :
Raison d'être du poste
Le/la Guest Relation Manager est le garant F/H de l'expérience client sur l'ensemble du camping et sur l'intégralité du parcours client.
Il/elle incarne les valeurs du site et s'assure que chaque vacancier vive un séjour fluide, chaleureux, sécurisé, mémorable et différenciant.
Son rôle complète celui :
- du Responsable Hébergement (qualité des installations, conformité),
- du Chef de Réception (gestion quotidienne du front-office),
- et de l'Assistant commercial & administratif (suivi administratif).
Il/elle se concentre sur :
- l'expérience terrain,
- la relation client proactive, et pour toutes les catégories de clientèle reçue
- l'encadrement des services liés à l'ambiance, à l'animation et aux activités extérieures,
- la création de partenariats territoriaux en lien avec les valeurs du camping,
- et surtout : la fidélisation client grâce à l'enchantement client, en créant des moments uniques qui différencient le camping.
L'objectif principal est de renforcer la fidélisation, la satisfaction, le bouche-à-oreille positif et la réputation en ligne, tout en soutenant les équipes dans la gestion qualitative et relationnelle du parcours client.
MISSIONS PRINCIPALES
Accueil, présence terrain et qualité de service
- Être fortement présent.e sur le terrain, dans les espaces clés (piscines, animations, restaurant, allées, accueil).
- Accueillir et accompagner les clients : notamment longs séjours, seniors et fidèles.
- Observer, détecter et résoudre les irritants avant qu'ils ne deviennent des réclamations - en lien avec les autres services du camping
- Collaborer avec le service communication/marketing pour valoriser l'expérience client (témoignages, photos, avis).
- Observer en continu l'ambiance générale du camping et signaler les points d'amélioration.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Analyse des besoins des clients - Souhaité
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle - Souhaité
- Concevoir une stratégie de relation clientèle - Souhaité
- Gérer les ressources humaines - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération Mensuel de 2100.0 Euros sur 12.0 mois