Description du poste :
FINALITÉ DU POSTE
Assurer par écrit la qualité du service client e-commerce, le respect des délais de réponse et le traitement
efficace des demandes après-vente, en s'appuyant sur les outils internes d'aide à la prise de décision.
MISSIONS PRINCIPALES
- Traiter les demandes clients exclusivement par e-mail et via les interfaces écrites des canaux e-commerce ;
aucun traitement téléphonique.
- Suivre les SLA et les délais de traitement à l'aide des outils de pilotage et d'aide à la prise de décision.
- Analyser les demandes et apporter une réponse claire, adaptée et conforme aux procédures internes.
- Accorder et organiser les retours produits lorsque la situation le justifie.
- Assurer le suivi des produits retournés et décider de leur orientation selon les procédures : remise en état
et revente, réintégration ou sortie des stocks.
- Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution et assurer la traçabilité des décisions prises.
- Identifier les causes récurrentes de demandes ou de retours et faire remonter les informations utiles aux
équipes concernées.
PROFIL RECHERCHÉ
- Excellente maîtrise de la langue française, particulièrement à l'écrit : orthographe, grammaire et qualité
rédactionnelle.
- Bonne aisance informatique et capacité à travailler simultanément avec plusieurs outils et interfaces.
- Une première expérience en service client, e-commerce ou gestion de dossiers est appréciée mais n'est pas
indispensable.
- Permis B souhaité.
COMPÉTENCES ET QUALITÉS ATTENDUES
- Rigueur et sens du service.
- Capacité d'analyse et de prise de décision dans le cadre de procédures définies.
- Organisation et capacité à respecter des SLA et des priorités.
- Calme, diplomatie et qualité rédactionnelle.
- Autonomie et capacité à assurer le suivi complet d'un dossier.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Exig?
Compétences
- BTS négociation et digitalisation de la relation client - Souhaité
- Bureautique et outils collaboratifs - Souhaité
- Principes de la relation client - Souhaité
- Créer une relation de confiance - Souhaité
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie - Souhaité
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés - Souhaité
- Optimiser le temps de réponse aux clients - Souhaité
- Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1868.0 Euros