Description du poste :
Aujourd'hui, pour renforcer ses équipes, la Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère recherche 1 CDI pour le poste de Conseiller de Service à l'Usager (F/H) sur son site de Grenoble.
Le CSU (H/F), qui travaillera en étroite collaboration avec son manager de proximité, aura pour mission principale d'assurer l'accueil physique de 1er niveau. Cette mission se compose d'activités quotidiennes variées :
Missions :
Vous recevez, informez, renseignez les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser.
Vous leur apportez une réponse complète correspondant à votre champ de compétence
Vous orientez les demandes complexes vers les services compétents de la CAF.
Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr
En position de back-office, vous apportez une réponse de premier niveau aux mails des allocataires, réalisez des appels téléphoniques sortants et traitez de pièces simples.
Une formation d'environ quinze jours sera dispensée sur le site de Grenoble lors de votre prise de poste.
Les horaires d'accueil sont les suivants : 8h30 à 12h30, puis de 14h00 à 16h30.
Compétences :
Connaitre les fondamentaux de techniques d'un entretien
Avoir le sens du service client
Avoir de la rigueur
Maitriser les outils informatiques et numériques
Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe
Avoir une bonne qualité d'écoute et de communication (à l'écrit et à l'oral)
Avoir une bonne maitrise de soi
Savoir gérer du stress et des situations délicates
Respecter la déontologie et le secret professionnel
Aisance téléphonique
Formation :
Niveau Bac / BAC+2 apprécié. Une évolution est ensuite possible, selon les compétences, vers un poste de gestionnaire conseil allocataire.
Expérience d'accueil physique/relation clientèle sont appréciées.
Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique.
Horaires : 36H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille - Exigé
- Orienter une personne vers des partenaires relais - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1917.0 Euros sur 12.0 mois