Description du poste :
Rattaché.e au Département Quittancement Recouvrement, la/le chargé.e de contentieux diligente les procédures appropriées avec un double objectif : la réduction des impayés et la prévention des expulsions.
Pour ce faire, elle/il intervient sur les étapes du recouvrement de la phase précontentieuse à la phase contentieuse.
Sur un secteur défini, sur lequel elle/il travaille en étroite collaboration avec un.e conseiller.ère en économie sociale et familiale :
Sur le volet opérationnel
- En phase précontentieuse comme en phase contentieuse : gère le recouvrement amiable des dettes pour les locataires personnes physiques (rendez-vous en agence ou au siège, visites à domicile, entretien téléphonique) en collaboration avec la/le CESF du secteur, la responsable d'activité et en lien avec les agences et plus particulièrement avec les chargé-es de clientèle et de précontentieux.
- Dans le cadre du suivi mensuel des dossiers et suite au traitement du listing issu de l'outil informatique, déclenche les procédures adaptées en cas d'impayé locatif, en lien avec la/le CESF du secteur et la/le Responsable du Département Quittancement Recouvrement.
- Assure le suivi des procédures et de leur bonne exécution en relation avec les différents prestataires (huissiers, avocats, sociétés de débarrassage et/ou déménagement).
Sur le volet administratif
- Crée les commandes afférentes au procédures engagées, et prend part à la gestion budgétaire globale du service en effectuant le suivi régulier des bons de commande en lien avec le/la secrétaire assistante du service.
- Dès lors qu'un locataire est en dette, garantit le suivi administratif du dossier : déclaration impayé CAF et suivi des plans, déclaration de créance et suivi des dossiers de surendettement, gestion des états de dette, suivi des mandats de prélèvements en lien avec le/la secrétaire assistante, suivi des demandes de remises de frais de procédures ou de dette en lien avec la/le responsable hiérarchique, suivi des garanties financières en lien avec la/le chargé.e de contentieux spécialisé.e, et suivi des modifications juridiques liées aux avenants.
- Analyse les différents indicateurs de gestion contentieuse (tableaux de bord, listing mensuel.) et propose les actions d'amélioration à mettre en ?uvre à la/le responsable hiérarchique.
Sur le volet partenariat externe
- Participe activement aux commissions partenariales du type CCAPEX et commissions d'impayé de loyers : envoi des dossiers, échanges avec les partenaires sociaux en vue du traitement de la dette locative et/ou de la mise en place de mesures d'accompagnement social.
- Se positionne en binôme avec la/le CESF en tant que référent.e des dossiers sur son secteur pour favoriser la création de lien partenariaux nouveaux en interne comme en externe
PROFIL
- Bac + 2/3 en droit minimum ou expérience significative dans le domaine du logement social
- Connaissance des procédures contentieuses et voies d'exécutions et connaissance des dispositifs d'accompagnements sociaux
- Expérience souhaitée en contentieux locatif
- Maîtrise de la bureautique (Word, Excel), Internet
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Aptitude relationnelle forte, qualité d'écoute, goût pour la négociation
- Capacité à travailler en équipe et à animer un réseau de partenaires internes et externes
- Capacité à traiter simultanément des données comptables, juridiques et sociales
- Capacité de recul et de maîtrise de soi
- Sens de l'organisation, rigueur, autonomie, prise d'initiatives
CONDITIONS DE TRAVAIL
Rémunération brute : selon profil et expérience, entre 2308? et 2424 ? bruts mensuels sur 13 mois
Pack rémunération : Intéressement + chèques déjeuner + mutuelle + prévoyance + aide au transport et à la mobilité douce
Temps de travail : 35 heures, accord Télétravail et forfait RTT (22 JRTT - base année complète)
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Rémunération Mensuel de 2308.0 Euros à 2424.0 Euros sur 13.0 mois