Description du poste :
Avec un parc de 12 500 logements et équivalents, ACTIS, bailleur de la métropole grenobloise, est un partenaire reconnu des collectivités territoriales sur les différents axes d'intervention des politiques locales de l'habitat : gestion de proximité, construction, renouvellement urbain, développement soutenable des territoires, ...
Fort d'un collectif de 250 salariés, professionnels de l'habitat, ACTIS axe son projet d'entreprise sur la Qualité : « Qualité de Service » et « Qualité de Vie au Travail ».
Vous souhaitez rejoindre une entreprise porteuse de sens pour vous ?
Assurer un accueil professionnel à nos locataires et contribuer à traiter leurs demandes pour leur permettre de vivre dans leur logement dans les meilleures conditions ?
Alors rejoignez l'équipe du Territoire Marie Reynoard qui recrute son/sa Chargé.e d'Accueil en CDD de 6 mois !
Missions principales :
- Accueillir, renseigner et orienter les clients, prestataires et demandeurs
- Assurer l'accueil physique, téléphonique, et numérique des différents publics (locataires, prestataires, partenaires, demandeurs de logement)
- Apporter une réponse de premier niveau de qualité
- Qualifier, décrire enregistrer et affecter les demandes en vue de leur traitement par les services appropriés
- Alerter sur les dysfonctionnements importants pour permettre aux équipes ou aux Responsables d'intervenir et de réagir rapidement
- Participer à des activités support :
- Assurer un soutien administratif : notamment saisir les bons de travaux, bons de commande, traiter les demandes de badges, réaliser des flash infos, enregistrer les attestations d'assurance, réaliser des encaissements
- S'assurer de la mise à jour des différents supports de communication disponibles à l'accueil
- Veiller à la propreté et à l'organisation de l'accueil (affichage, organisation, etc.).
Compétences et qualités requises :
- Bonnes qualités relationnelles (sens du contact, discrétion et savoir être)
- Très bonne maîtrise de l'expression orale et écrite (qualité de transmission de l'information vers les autres collaborateurs et vis-à-vis du public)
- Esprit d'équipe
- Capacité à gérer les conflits, les pics d'activité au niveau de l'accueil
- Dynamisme, polyvalence, réactivité et organisation
- Maîtrise des outils bureautique (word, excel, messagerie.)
- Des connaissances de base en gestion locative et en techniques du bâtiment seraient appréciées
Profil :
- Bac + 2
- Maitrise des techniques de gestion des litiges souhaitée
ACTIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dans le respect de son engagement pour la non-discrimination et l'égalité de traitement et dans le cadre de la « Charte de la Diversité » qu'il a signée.
Conditions de travail :
Rémunération selon profil et expériences : entre 1956 ? et 2041 ? bruts mensuels
+ Pack rémunération périphérique (intéressement, titres restaurant, mutuelle, aide à la mobilité douce, prévoyance,...)
Temps de travail :
35 heures avec aménagement possible du temps de travail (22 JRTT - base année complète), accord télétravail favorisant l'équilibre vie personnelle/professionnelle
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Français - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1956.0 Euros à 2041.0 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
Avec un parc de 12 500 logements et équivalents, ACTIS, bailleur de la métropole grenobloise, est un partenaire reconnu des collectivités territoriales sur les différents axes d'intervention des politiques locales de l'habitat : gestion de proximité, construction, renouvellement urbain, développement soutenable des territoires, ...
Fort d'un collectif de 250 salariés, professionnels de l'habitat, ACTIS axe son projet d'entreprise sur la Qualité : « Qualité de Service » et « Qualité de Vie au Travail ».
Vous souhaitez rejoindre une entreprise porteuse de sens pour vous ?
Assurer un accueil professionnel à nos locataires et contribuer à traiter leurs demandes pour leur permettre de vivre dans leur logement dans les meilleures conditions ?
Alors rejoignez l'équipe du Territoire Marie Reynoard qui recrute son/sa Chargé.e d'Accueil en CDD de 6 mois !
Missions principales :
- Accueillir, renseigner et orienter les clients, prestataires et demandeurs
- Assurer l'accueil physique, téléphonique, et numérique des différents publics (locataires, prestataires, partenaires, demandeurs de logement)
- Apporter une réponse de premier niveau de qualité
- Qualifier, décrire enregistrer et affecter les demandes en vue de leur traitement par les services appropriés
- Alerter sur les dysfonctionnements importants pour permettre aux équipes ou aux Responsables d'intervenir et de réagir rapidement
- Participer à des activités support :
- Assurer un soutien administratif : notamment saisir les bons de travaux, bons de commande, traiter les demandes de badges, réaliser des flash infos, enregistrer les attestations d'assurance, réaliser des encaissements
- S'assurer de la mise à jour des différents supports de communication disponibles à l'accueil
- Veiller à la propreté et à l'organisation de l'accueil (affichage, organisation, etc.).
Compétences et qualités requises :
- Bonnes qualités relationnelles (sens du contact, discrétion et savoir être)
- Très bonne maîtrise de l'expression orale et écrite (qualité de transmission de l'information vers les autres collaborateurs et vis-à-vis du public)
- Esprit d'équipe
- Capacité à gérer les conflits, les pics d'activité au niveau de l'accueil
- Dynamisme, polyvalence, réactivité et organisation
- Maîtrise des outils bureautique (word, excel, messagerie.)
- Des connaissances de base en gestion locative et en techniques du bâtiment seraient appréciées
Profil :
- Bac + 2
- Maitrise des techniques de gestion des litiges souhaitée
ACTIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dans le respect de son engagement pour la non-discrimination et l'égalité de traitement et dans le cadre de la « Charte de la Diversité » qu'il a signée.
Conditions de travail :
Rémunération selon profil et expériences : entre 1956 ? et 2041 ? bruts mensuels
+ Pack rémunération périphérique (intéressement, titres restaurant, mutuelle, aide à la mobilité douce, prévoyance,...)
Temps de travail :
35 heures avec aménagement possible du temps de travail (22 JRTT - base année complète), accord télétravail favorisant l'équilibre vie personnelle/professionnelle
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Français - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1956.0 Euros à 2041.0 Euros sur 12.0 mois