Description du poste :
Description du poste
Au sein de l'Office de Tourisme de Gien l'agent d'accueil touristique assure l'accueil, l'information et l'orientation des visiteurs français et étrangers. Il/elle contribue à la promotion du territoire, des activités et des services touristiques, dans une démarche de qualité et de satisfaction du public.
Missions principales
- Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs sur place, par téléphone, par mail ou via les outils numériques
- Informer le public sur les sites touristiques, événements, hébergements, transports et activités locales
- Distribuer et gérer la documentation touristique
- Promouvoir l'offre touristique du territoire et conseiller les visiteurs selon leurs besoins
- Assurer la vente de produits ou de prestations touristiques (billetterie, boutique, visites guidées, le cas échéant)
- Mettre à jour les informations de fréquentation sur Tourinsoft
- Participer à la gestion de l'espace d'accueil (propreté, affichage, stocks)
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des visiteurs
Profil / Compétences attendus
- Techniques d'accueil et de communication
- Connaissance du secteur touristique et du territoire (ou capacité d'apprentissage rapide)
- Maîtrise des outils bureautiques et numériques
- Pratique d'au moins une langue étrangère (anglais indispensable, Allemand ou Néerlandais serait un plus)
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Caractéristiques de l'offre touristique - Exigé
- Animations touristiques - Souhaité
- Bac pro métiers de l'accueil - Souhaité
- BTS tourisme - Souhaité
- Environnement culturel et touristique - Souhaité
- Gestion de l'information touristique - Souhaité
- Réglementation du tourisme - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Techniques de vente et de promotion - Souhaité
- Utilisation de logiciels de réservation - Souhaité
- Utilisation de systèmes de billetterie électronique - Souhaité
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Vendre une prestation ou un produit - Exigé
- Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer les réservations de visites ou d'activités - Souhaité
- Maintenir à jour les informations touristiques disponibles - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Procéder à l'encaissement - Souhaité
- Promouvoir un évènement - Souhaité
- Renseigner des supports de suivi d'activité - Souhaité
Langues
Allemand - Souhait?
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération selon profil et convention collective