Description du poste :
Rattaché(e) au Responsable de contrat, vous assurez le pilotage opérationnel d'une équipe de techniciens répartis sur plusieurs sites et contribuez directement à la performance et au développement commercial de l'entreprise.
Vos missions principales :
- Piloter au quotidien l'activité de techniciens multi-sites : planification, suivi des interventions, gestion des aléas en temps réel
- Organiser et suivre la formation Ready to Work des techniciens afin de garantir leur montée en compétences et leur opérationnalité
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des donneurs d'ordre (opérateurs et intégrateurs télécoms) et garantir le respect des engagements contractuels
- Suivre et analyser les indicateurs de performance : production, qualité, délais et StatCli (satisfaction client)
- Construire et mettre en ?uvre des plans d'action pour améliorer la satisfaction client et le chiffre d'affaires
- Assurer le suivi des contrats et participer au développement commercial
- Produire le reporting opérationnel et financier auprès de la direction
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+5 et plus ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Cadre réglementaire environnemental - Souhaité
- Négocier des solutions techniques ou financières avec un client - Exigé
- Recueillir et analyser les besoins client - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2250.0 Euros