Description du poste :
Temps plein 35h00
Horaires d'ouverture : 9h00 18h00 du lundi au vendredi (horaire de travail à déterminer)
Poste à pourvoir à Gardanne (13120)
Missions :
Gestion de la relation clients (particuliers et professionnels)
Enregistrement des commandes (téléphone, mail, courriers, site internet)
Saisie dans un outils ERP
Édition et gestion des Relances
Gestion des litiges / service après-vente
Gestion du backoffice du site internet (expérience Prestashop) / mise à jour / animation)
Prise en charge des campagnes de mailing (expérience Mailchimp /Brevo) / vente par correspondance.
Reporting (ventes et activité)
Gestion des outils de PLV (photoshop + Indesign + Illustrator)
Tâches administratives
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) - Souhaité
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents - Souhaité
- Analyser les besoins du client - Souhaité
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement - Souhaité
- Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires - Souhaité
- Assurer le suivi post-vente - Souhaité
- Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients - Souhaité
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients - Souhaité
- Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Développer l'esprit d'équipe - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Favoriser l'entente, la collaboration - Souhaité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur - Souhaité
- Gérer les réclamations de manière efficace - Souhaité
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis - Souhaité
- Rédiger des fiches produits ou des argumentaires - Souhaité
- Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.) - Souhaité
- Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique - Souhaité
- Traiter les demandes spéciales des clients - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2000.0 Euros à 2020.0 Euros sur 12.0 mois