Réceptionniste résidence hôtelière à mi-temps (H/F)

Description du poste :

En tant réceptionniste (H/F), vous jouerez un rôle clé en assurant le bon fonctionnement des activités administratives et opérationnelles au sein de la résidence Appart'hôtel.
Ce poste à mi-temps annualisé est ouvert à tout(e) candidat(e) mais il peut parfaitement convenir à une personne en retraite pour compléter ses revenus ou à un(e) étudiant(e).
ACTIVITES PRINCIPALES
- Réception et accueil des clients individuels et des groupes
- Gestion des réservations et des comptes clients
- Relations avec les agences de voyages, fournisseurs.
- Coordination avec le service des étages
- Contrôle du service rendu à la clientèle (Contrôle Qualité)
- Encaissement et contrôle caisse
- Faire face aux imprévus
- Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
- Aide au développement
- Gérer le standard téléphonique et filtrer les appels
- Effectuer des tâches de réception et de bureau, telles que l'accueil physique et téléphonique, la rédaction de courriers et la gestion de documents
- Utiliser efficacement les outils bureautiques, y compris Google Suite, pour soutenir les opérations administratives
ACTIVITES COMPLEMENTAIRES
- Maitrise des techniques de gestion des plaintes client.
- Expérience antérieure mais pas obligatoire
- Sens de l'organisation et capacité à prioriser les tâches
- Maîtrise des outils bureautiques, PMS
- Maîtrise des OTA (Booking .)
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Connaissance de la coordination des activités d'un hôtel
QUALITES
- À l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
- Savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit en français et en anglais (autres langues bienvenues) , remonter les informations importantes à sa hiérarchie
- Avoir le sens des responsabilités
- Esprit d'équipe
- Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
- Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait
- Autonomie

Le poste requière des astreintes de nuits sur site (2 /3 nuits par semaine et plus durant les congés du personnel de réception, logement fourni). Le contrat de travail à mi-temps sera donc annualisé.
Le poste peut être logé. Une place de stationnement est prévue.

Horaires : Temps partiel - 17H30/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
• Anglais niveau avancé B2 - Exigé
• Bac pro métiers de l'accueil - Souhaité
• Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration - Souhaité
• BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement - Souhaité
• Procédures de check-in et check-out - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Souhaité
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise - Souhaité
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Souhaité
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
• Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Exigé
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité

Langues

Qualités professionnelles