Description du poste :
Dans le cadre de l'ouverture prochaine de notre nouvel hôtel Greet Nancy Frouard, nous recherchons un(e) Réceptionniste (H/F) passionné(e) par l'accueil et le service client. Vous participerez au lancement de l'établissement et contribuerez à offrir à nos clients une expérience chaleureuse et de qualité dès leur arrivée. Nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact de notre entreprise et contribuerez à offrir un accueil de qualité à nos visiteurs et clients.
Vos missions :
Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
Gérer les arrivées (check-in) et les départs (check-out).
Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes des clients.
Effectuer les réservations et assurer leur suivi.
Encaisser les paiements et gérer les opérations de caisse.
Collaborer avec les différents services de l'hôtel afin de garantir un service irréprochable.
Veiller à la bonne tenue de la réception et au respect des procédures.
Profil recherché :
Excellente présentation et sens du service.
Très bon relationnel, sourire et courtoisie.
Ponctualité, rigueur et sens de l'organisation indispensables.
Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
Maîtrise des outils informatiques.
Une première expérience en réception hôtelière est appréciée.
La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable.
Horaires : 39H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2080.39 Euros - 13ème mois 13ème mois