Description du poste :
Le/la conseiller(ère) clientèle exerce son activité sur un plateau d'accueil d'un centre de SEI.
Interlocuteur(trice) privilégié(e) du client, le/la conseiller(ère) clientèle répond aux demandes des clients, réalise la vente d'offres commerciales et MDE, de fourniture d'énergies et de services associés. Il/elle participe à la satisfaction des clients et au développement des ventes et de la MDE par la qualité de son accueil et la pertinence de ses conseils. Il/elle participe à la qualité du recouvrement en réalisant la gestion des comptes et des contrats.
Vos missions
Vous prenez en charge les demandes clients sur différents canaux de communication (téléphoniques, mails, courriers, réseaux sociaux), et/ou traitez les demandes/dossiers en différé en fonction de votre planning activité.
Vous pouvez intervenir sur un portefeuille Client Particuliers, Entreprises et/ou Professionnels.
Véritable partenaire de confiance, vous construisez votre relation en apportant conseils et accompagnement auprès des clients.
Vous êtes dynamique, ouvert et à l'écoute. Vous appréciez travailler en équipe dans un environnement évolutif tout en étant rigoureux dans votre travail. Vous possédez un excellent sens de la relation client et êtes à l'aise avec les outils bureautiques.
Vos compétences
- Sens du collectif
- Orienté satisfaction client
- Organisé et rigoureux
- A l'aise dans les techniques relationnelles et informatiques
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 23300.0 Euros à 24150.0 Euros - indemnités de services continus indemnités de services continus
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée