Chef d'équipe en gare (H/F)

Description du poste :

Animer une équipe constituée d';agents.
Suivre l'activité "SOCA "
Accueillir et renseigner les clients concernant le process PSH/PMR.
Réaliser les prestations
Créer et valider les prestations dans l'outil" SOCA"
Porter une tenue professionnelle et réglementaire.
Anticiper et rendre compte de toute situation compliquée (responsable de site,chef
d'équipe, gestionnaire de plateforme)
Utilisation des logiciels SNCF et CHALLANCIN.
Remplir les différents tableaux de bord mis en place par l'équipe encadrant
Suivre l'activité "Objets trouvés" au travers de l'outil OBOTO.
Accueillir et renseigner les clients concernant le process des objets trouvés.
Enregistrer tous les objets dans le logiciel OBOTO (renseigner tous les champs et
insérer une photo).
Appliquer la procédure spécifique pour les objets de type: papiers d'identité, cartes
bleues, chèques, cartes vitales...
Effectuer les recherches des correspondances des OT.
Contacter les clients.
Ranger / étiqueter les objets par catégorie. Stocker les objets de valeur dans un
compartiment sécurisé.
Accompagner le client dans l'accueil de la gare pour effectuer les paiements de la
taxe de restitution.
Consulter quotidiennement le fichier des objets perdus pour identifier les
correspondances (déclaration vs objet répertorié).
Réaliser les envois selon la procédure.
Gérer les objets non réclamés selon la procédure.
Suivre le tableau de reporting des taxes de restitution
Sécuriser dans un coffre les objets de valeur.
Accueillir et renseigner les clients concernant le process des consignes.

S'assurer du bon fonctionnement des paiements des consignes et des OT
Remplir le suivi des consignes ( Logiciel )
Compléter le reporting hebdomadaire visant à présenter les résultats en comité de
suivi.
Suivre la procédure des restitutions des objets au domaine. ( Prise de contact, prise
de rendez-vous, suivi des reporting)
Reporting des flux budgétaires ( consignes, OT)
Réaliser des contrôles Qualichall ( 1 contrôle minimum pour chaque agent)
Former les nouveaux collaborateurs , suivre le process de formation doublon
Préparation des documents pour le COSUI mensuel
Gestion des produits consommables de l'entreprise.
Suivi journalier des fonds dans la caisse
Faire remonter à votre N+1 (Chef d'équipe ) tout manquement.
Proposer des plans d'actions à votre N+1 lorsqu'un dysfonctionnement survient.
Traitement des mails afin d'apporter une réponse au client. ( OT, consignes)
Maintenir en état de propreté l'espace dédié.

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Compétences

• Règles et consignes de sécurité - Souhaité
• Utilisation d'outils connectés - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité
• Déployer et mettre en place les mesures palliatives en cas de situation perturbée (information voyageurs, transport de remplacement, sécurité du personnel, etc.) - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles