Description du poste :
MISSIONS PRINCIPALES :
Qualification de la demande
- Recueillir les besoins, contraintes et informations nécessaires au dossier
- Vérifier les données et demande des pièces manquantes.
Conseil et devis
- Rechercher les solutions autorisées et préparer des propositions adaptées
- Expliquer les conditions connues et conserver les versions des devis
Réservation et émission
- Suivre les validations avant réservation, émission ou confirmation
- Réaliser uniquement les opérations pour lesquelles une habilitation a été accordée
Spécialisation du comptoir
- Suivre les demandes des entreprises selon les modalités de leurs comptes
- Alerter sur les engagements de service, validations et modifications de déplacements
Suivi et après-vente
- Traiter les demandes de modification ou annulation selon la procédure
- Transmettre les demandes de remboursement et réclamations au responsable habilité
Qualité et transmission
- Vérifier les documents de voyage et les transmettre au destinataire concerné
- Préparer un dossier traçable et complet pour la gestion et la reprise en cas d'absence
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie - Souhaité
- BTS tourisme - Souhaité
- Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients - Souhaité
- Assurer le service après-vente et le suivi clientèle - Souhaité
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage - Souhaité
- Ecouter les besoins des clients - Souhaité
- Effectuer une réservation - Souhaité
- Utiliser des logiciels de gestion de voyages - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel