Description du poste :
Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim, recherche pour l’un de ses clients, leader mondial du secteur du luxe, des des chargés de clientèle trilingues français/anglais/italien dans le cadre d’une mission en intérim.
Au sein d’une équipe dynamique, passionnée et internationale, vous serez en charge d’accompagner les clients via différents canaux de communication (téléphone, e-mail, live chat, WhatsApp, réseaux sociaux, etc.).
Votre rôle sera essentiel dans la gestion de l’expérience client, avant, pendant et après l’achat.
Vos missions
Avant-Vente :
- Être le premier interlocuteur du client afin de le renseigner sur les disponibilités et les modalités de réservation
- Accompagner, conseiller et orienter les clients sur les différents sites des Maisons
Vente :
- Proposer une expérience sur mesure en valorisant les modèles emblématiques
- Accompagner les clients dans leurs achats en ligne et leur suggérer des produits complémentaires
- Incarner les codes du luxe et contribuer à la fidélisation de la clientèle
Après-Vente :
- Apporter des réponses adaptées et prendre en charge les réclamations clients
- Entretenir la relation client à travers des appels de courtoisie et des invitations à des événements
- Reconquérir les clients insatisfaits en identifiant précisément leurs attentes et leurs besoins
Pré-requis
Anglais et italien courants
Très bonnes compétences rédactionnelles et aisance relationnelle
Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Salesforce
Aptitude à adapter et personnaliser l’expérience client en fonction des différents profils
Maîtrise de Salesforce ou d’un autre CRM orienté relation client
Profil recherché
Si vous êtes passionné(e) par l’univers du luxe et souhaitez relever de nouveaux challenges, cette opportunité est faite pour vous. Nous recherchons des profils faisant preuve d’une grande empathie, d’un réel goût du challenge, d’une capacité à convaincre et d’un souci constant de l’excellence.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 28000 € - 29000 € par an