Description du poste :
Conversens recrute des conseillers(ères) clients appels entrants en BtoB et BtoC en 100 % télétravail.
Poste à pourvoir en CDD pour 6 mois de 35h par semaine.
Poste en télétravail avec possibilité de venir chez Conversens 1 jour/mois (si souhaité).
La formation et le suivi se feront à St Herblain ou à distance en fonction de votre lieu d'habitation.
Votre rôle est de prendre en charge les appels entrants des clients et de déterminer leur besoin.
Vous serez en charge de renseigner et accompagner le client ainsi que de consigner dans l'outil, en respectant les procédures et consignes mises en place.
Une première expérience en gestion d'appels entrants est exigée.
Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique et avez le sens du service.
Une bonne maîtrise de la langue orale et écrite est indispensable.
Un poste identique à ceux en plateforme d'appels mais à domicile.
Qualités professionnelles :
- Autonomie
-Rigueur
-Sens de la communication
-Polyvalence
-Esprit d'équipe
-Empathie
-Prise de recul
Amplitude horaire possible :
Lundi au vendredi : 8h00 - 18h
En horaires tournants, planning fourni 1 mois à l'avance
Pause déjeuner : 1h, 1h30 ou 2h en fonction du planning
Salaire et avantages entreprise :
1867.02? brut mensuel pour un 35h/semaine (Smic horaire de démarrage) ou équivalent pour un temps partiel
Taux horaire Convention collective : 12.31?/H
Allocation nette mensuelle forfaitaire au télétravail : 1.63?/J travaillé
Mutuelle : 50% de la base salariée, pris en charge par l'employeur
Le fonctionnement de notre entreprise :
Ordinateur non fourni
Outils de travail (en cloud)
Un bon réseau internet, branchement en câble Ethernet (stabilité du réseau)
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Bureautique et outils collaboratifs - Exigé
- Capacité d'adaptation - Exigé
- Gestion de la relation client (CRM) - Exigé
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Exigé
- Principes de la relation client - Exigé
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Exigé
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Optimiser le temps de réponse aux clients - Exigé
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Exigé
- Répondre aux demandes d'information - Exigé
- Respecter les procédures et les normes de qualité - Exigé
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Exigé
Langues
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1867.02 Euros à 1868.0 Euros - Smic Horaire + Allocation forfaitaire de télétravail + Mutuelle Smic Horaire + Allocation forfaitaire de télétravail + Mutuelle
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée