Téléopérateur (H/F)

Description du poste :

Nous recherchons plusieurs téléopérateurs/trices, vos missions

Créer du lien social avec les seniors :

Réaliser des appels téléphoniques réguliers auprès de personnes âgées isolées

Instaurer une relation de confiance et de convivialité

Être à l'écoute de leur quotidien, de leurs préoccupations et de leurs besoins

Identifier les situations nécessitant une alerte vers les services sociaux

Détecter les situations de précarité énergétique :

Poser un questionnaire simple lors des appels

Identifier les difficultés liées au logement ou aux factures d'énergie

Orienter les bénéficiaires vers les dispositifs d'aide (ANAH, MaPrimeRénov', CEE)

Accompagner les bénéficiaires dans leurs démarches :

Aide administrative simple

Orientation vers les services locaux (CCAS, associations, professionnels de santé)

Mise en relation avec les proches ou partenaires si nécessaire

Profil recherché :

Empathie et bienveillance
Écoute active
Patience
Sens du relationnel
Stabilité émotionnelle

Une expérience en relation client, social ou médico-social est appréciée.




Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Compétences

• Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
• Assurer la confidentialité des informations client - Souhaité
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Maintenir une veille informationnelle continue - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Souhaité
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Souhaité