Description du poste :
Rejoignez un groupe international et vivez une expérience internationale en Europe !
Vous aimez travailler dans un environnement international avec une culture entreprise dynamique ?
BYSKILL recrute pour l'un de ses clients, leader mondial de la gestion de la relation client, des conseillers clientèle francophones H/F pour intégrer ses équipes à Porto (Portugal) dans le cadre d'un CDD de 12 mois renouvelable.
Vous travaillez sur un projet pour une plateforme tout-en-un de gestion financière et comptable pour les PME.
En tant que conseiller(ère) clientèle francophone, vos missions se présentent comme suit :
- Traiter les demandes de support liées à la Carte et au Compte Pro
- Assurer le support client via les canaux chat et téléphone
- Garantir une expérience client de qualité avec un fort focus sur la satisfaction client
- Gérer des sujets liés aux opérations bancaires, incluant le KYC et la gestion de la fraude
- Identifier et mener des actions de cross-sell lorsque c'est pertinent
Avantages du poste :
- Formation complète au poste
- Prise en charge complète du logement (loyer, eau, gaz, électricité, internet) dans des appartements en colocation avec chambre individuelle
- Remboursement du billet d'avion
- Billet d'avion aller-retour offert par le groupe chaque 12 mois d'ancienneté
- Cours de portugais gratuit
- Activités culturelles et sportives gratuites dans le cadre du « Club Entreprise » : activités nautiques, tournois sportifs, cours de yoga, soirées de noël et d'été, randonnées
- Repas sains gratuits dans les cafétérias tels que soupe, pain, salade et fruits
- Assurance maladie et mutuelle entreprise dès le premier jour
N'hésitez pas à nous adresser votre CV.
Horaires : 40H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Capacité d'adaptation - Souhaité
- Principes de la relation client - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations client - Souhaité
- Créer une relation de confiance - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Maintenir une veille informationnelle continue - Souhaité
- Proposer des solutions adaptées à la demande du client - Souhaité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Souhaité
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
- Respecter les procédures et les normes de qualité - Souhaité
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution - Souhaité
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Salaire local attractif