Description du poste :
Rejoignez un groupe international et vivez une expérience internationale en Europe !
Vous aimez travailler dans un environnement international avec une culture entreprise dynamique ?
BYSKILL recrute pour l'un de ses clients, leader mondial de la gestion de la relation client, des conseillers clientèle - création sites internet H/F pour intégrer ses équipes à Lisbonne (Portugal)
Vous travaillez pour une plateforme mondialement connue de création de sites internet.
Il s'agit d'un groupe leader sur son marché et qui propose une plateforme intuitive permettant de créer tous types de sites internet de haute qualité.
En tant que conseiller(ère) clientèle francophone, vous avez un rôle de conseil et d'accompagnement de vos clients. Ainsi, vos missions se présentent comme suit :
- Offrir un service client exceptionnel aux utilisateurs par chat, e-mail et téléphone
- Résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs sur la plateforme en leur proposant des conseils et des solutions adaptés
- Former les utilisateurs aux fonctionnalités de la plateforme et les aider à tirer le meilleur parti de leurs sites web
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit et développement pour résoudre les problèmes techniques complexes
- Rester informé(e) des nouvelles fonctionnalités et mises à jour de la plateforme pour un accompagnement optimal et personnalisé de vos clients
- Recueillir et relayer les commentaires des utilisateurs pour améliorer l'expérience utilisateur globale
Avantages du poste :
- Un salaire attractif (versement supplémentaire d'un 13ème et d'un 14ème mois de salaire)
- Prime de rendement en fonction du projet
- Prime de transport
- Prime repas (versée sur une carte repas pouvant servir à acheter ses courses)
- Formation complète sur le poste
- Une assurance maladie et dentaire (gratuite après 6 mois d'ancienneté)
- Pack de mobilité : Logement en colocation
- Possibilités de développement de carrière avec un programme spécifique
- Possibilité de mobilité internationale sur l'un des sites de l'entreprise à travers le monde
Horaires : 40H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Capacité d'adaptation - Souhaité
- Principes de la relation client - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations client - Souhaité
- Créer une relation de confiance - Souhaité
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Maintenir une veille informationnelle continue - Souhaité
- Optimiser le temps de réponse aux clients - Souhaité
- Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
- Proposer des solutions adaptées à la demande du client - Souhaité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Souhaité
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, ?).
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération Salaire local attractif