Description du poste :
LYNX RH Serris, cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim, accompagne aujourd’hui l’un de ses clients dans le recrutement d’un(e) Assistant(e) Administratif(ve) SAV bilingue espagnol H/F.
Vous rejoindrez une entreprise internationale évoluant dans un environnement industriel, au sein d’une équipe à taille humaine.
Dans ce poste, vous serez un véritable point de liaison entre les clients, les techniciens et les différents services internes. Votre rôle sera essentiel pour assurer le suivi administratif des interventions et contribuer à la qualité du service apporté aux clients en France et en Espagne.
Vos missions
Coordination et suivi des interventions SAV
- Assurer le suivi administratif des interventions réalisées par les techniciens.
- Participer à la planification et à la coordination des interventions.
- Centraliser les informations communiquées par les équipes terrain.
- Suivre les dossiers jusqu’à leur clôture.
Relation clients et communication
- Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients français et espagnols.
- Répondre aux demandes par téléphone et par e-mail.
- Assurer le lien quotidien avec les techniciens basés en France et en Espagne.
- Transmettre les informations nécessaires aux différents services concernés.
Gestion des pièces détachées et commandes
- Traiter les demandes de pièces nécessaires aux interventions.
- Assurer le suivi des commandes et des livraisons.
- Coordonner les demandes avec les services internes et les fournisseurs.
- Veiller à la disponibilité des éléments nécessaires au bon déroulement des interventions.
Suivi des délais
- Veiller au respect des délais de traitement et d’intervention.
- Effectuer les relances auprès des différents interlocuteurs lorsque nécessaire.
- Identifier les éventuels retards ou blocages et participer à leur résolution.
Gestion administrative
- Mettre à jour les dossiers d’intervention dans les outils de gestion.
- Assurer la fiabilité et la mise à jour des informations.
- Suivre les rapports et documents liés aux interventions.
- Garantir un classement et un suivi documentaire rigoureux.
Gestion des réclamations et amélioration continue
- Identifier les éventuelles difficultés rencontrées lors des interventions.
- Participer au traitement des réclamations et litiges.
- Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour apporter des solutions adaptées.
- Participer à l’amélioration des procédures et des méthodes de travail du service SAV.
Pré-requis
Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.
Vous êtes rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails.
Vous êtes réactif(ve) et savez faire face aux imprévus.
Vous disposez d’un excellent sens du service et d’un bon relationnel.
Vous êtes à l’aise au téléphone comme à l’écrit.
Vous appréciez le travail en équipe.
Vous êtes autonome et force de proposition.
Vous aimez évoluer dans un contexte international et multiculturel.
37h par semaine
Rémunération entre 33K et 35K euros brut Annuel + divers avantages
Profil recherché
Vous disposez idéalement d’une première expérience dans un environnement SAV, ADV, assistanat administratif, coordination technique ou relation clients.
Vous appréciez les environnements dynamiques et internationaux et êtes capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle avec méthode et rigueur.
Les compétences indispensables
- Espagnol courant, à l’oral comme à l’écrit.
- Très bon niveau de français.
- Anglais professionnel/intermédiaire pour certains échanges internationaux.
- Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel et Word.
- La connaissance d’un ERP, idéalement SAP, est un plus.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 33000 € - 35000 € par an