Technicien Support Informatique (h/f)

Votre mission

Dans le cadre du renforcement de ses équipes informatiques, notre client, acteur majeur du secteur du retail, recherche un technicien support informatique N1 (H/F) basé à Villeneuve-d'Ascq.
Vous rejoignez une équipe de 16 collaborateurs et intervenez auprès des utilisateurs d'un réseau de plus de 470 magasins répartis en France et en Belgique, ainsi que des services centraux.
Votre mission consiste à assurer l'assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs, à résoudre les incidents informatiques et à garantir la continuité des services numériques.


Conditions de la mission
Localisation : Villeneuve-d'Ascq (59)
Durée : 12 mois minimum
Horaires : amplitude de 7h à 20h, du lundi au samedi, selon un planning tournant
Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine
Secteur d'activité : retail / distribution spécialisée


Vos missions
Au sein du service d'assistance informatique, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge les demandes et incidents informatiques des utilisateurs.
• Assurer le support technique et fonctionnel sur les équipements matériels, logiciels et applications métiers.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et apporter des solutions adaptées.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques.
• Assurer le suivi des demandes dans le respect des engagements de service et des délais.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes d'expertise concernées.
• Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et du portail d'assistance.
• Participer aux réunions du service et à l'amélioration continue des procédures.

Environnement de travail

• Support informatique de niveau 1
• Assistance technique et fonctionnelle
• Support aux utilisateurs de magasins et des services centraux
• Applications métiers et équipements informatiques
• Gestion des incidents et escalade vers les équipes spécialisées
• Documentation et base de connaissances

Votre profil

Vous disposez idéalement d'une première expérience en support informatique, helpdesk ou assistance utilisateurs.
Une expérience dans le secteur du retail est demandée, notamment dans l'accompagnement des utilisateurs de magasins ou d'environnements multisites.
Vous êtes à l'aise avec le diagnostic et la résolution d'incidents informatiques, aussi bien matériels que logiciels.
Vous vous distinguez par :

• Votre capacité d'analyse et votre esprit de synthèse.
• Votre réactivité et votre aptitude à gérer les demandes des utilisateurs.
• Votre sens du service client et vos qualités relationnelles.
• Votre capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs variés.
• Votre intérêt pour les nouvelles technologies et votre esprit d'équipe.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement informatique dynamique, au contact d'utilisateurs et d'équipes techniques ? Rejoignez-nous !

A propos de nous

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