Technicien Support Informatique (h/f)

Votre mission

Adecco Tech & Ingénierie, cabinet spécialisé du groupe Adecco recrute pour son client, un Technicien Support Informatique (h/f) en interim


Description


La mission consiste à renforcer le support niveau 1 dans le traitement des tickets envoyé par le niveau 0
Cela implique les prestations suivantes :
- Création du ticket, Traitement du ticket, Résolution des tickets, voire escalade en niveau 2 du Centre De Service CDS
Et ce dans le respect des procédures de la DSI et afin d’assurer un service optimal auprès des utilisateurs.
Le " Support de Niveau 1 " devra :
• Suivre le ticket, assurer son traitement jusqu’à sa résolution, voire escalader en Niveau 2
• Communiquer aux utilisateurs (par oral ou écrit) l’avancement des tickets
• Respecter l'ensemble des procédures de la DSI (rapidité, sécurité du SI, …)
• Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket
• Gérer son portefeuille de tickets en priorisant les traitements en fonction des règles de fonctionnement

Votre profil

Expérience en support informatique, helpdesk ou centre de services
Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents de Niveau 1
Respect des procédures et des règles de sécurité informatique
Sens du service client et aisance relationnelle
Capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit avec les utilisateurs
Rigueur et sens de l'organisation
Gestion des priorités et d'un portefeuille de tickets
Autonomie et proactivité
Esprit d'équipe
Capacité d'apprentissage et motivation pour évoluer dans un environnement informatique
Gestion et suivi des tickets d'incidents et de demandes
Utilisation d'un outil de ticketing / ITSM
Connaissances des environnements Windows
Maîtrise d'Office 365
Connaissances Active Directory

A propos de nous

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