Description du poste :
Lynx RH Technique cabinet de recrutement spécialisé en IT recherche pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour intégrer une plateforme d'assistance technique à Venelles.
35 h Hebdo du lundi au vendredi
Salaire 2000/2200€ Brut sur 13 mois + TR
Vos missions
- Gestion des demandes des utilisateurs, notamment en traitant les requêtes et en assurant un suivi adéquat.
- Gestion de l'outil de ticketing, enregistrant les demandes et les incidents, et en assurant leur suivi jusqu'à leur résolution.
- Réception des appels entrants des utilisateurs et prise en charge de leurs demandes ou problèmes.
- Conseil et orientation des utilisateurs sur les procédures à suivre ou les solutions à adopter.
- Collecte des informations nécessaires pour comprendre et diagnostiquer les pannes ou les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Diagnostic des pannes informatiques ou des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en vue de les résoudre ou de les escalader au niveau approprié.
- Intervention de niveau 1 pour résoudre les incidents ou les demandes des utilisateurs, notamment en fournissant un support technique de base.
- Fourniture d'une assistance à distance aux utilisateurs, que ce soit par e-mail ou par téléphone, pour résoudre leurs problèmes ou répondre à leurs questions.
Pré-requis
1ere expérience en SSII ou FAI
De bonnes notions en réseaux et systèmes
Profil recherché
Une relation client de qualité (bonne élocution, capacité à écrire des mails clients sans fautes…)
Humilité, disponibilité, rigueur et surtout une forte envie de s’impliquer
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 24000 € - 28000 € par an