Description du poste :
Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT recrute pour l'un de ses clients un technicien informatique hot-line H/F sur le secteur d'Aix en Provence.
Vos missions
1/ Résolution des demandes clients :
- Analyser, traiter et résoudre les demandes des clients par téléphone en effectuant un diagnostic précis.
- Documenter de manière exhaustive toutes les informations pertinentes relatives aux demandes traitées.
- Diriger les incidents de niveau 2 vers les équipes spécialisées compétentes, en respectant strictement les processus et procédures établis.
2/ Gestion et accompagnement des changements :
- Assurer l'assistance et la formation des clients concernant les paramétrages et les nouvelles fonctionnalités.
- Apporter un support aux techniciens et aux prestataires de maintenance sur site pour garantir une mise en œuvre efficace des changements.
- Contribuer activement à l'amélioration continue des outils et des méthodes utilisés.
Pré-requis
Une bonne expression orale et écrite est exigée pour ce poste.
Vous savez faire preuve d’Humilité avec l’ensemble de vos interlocuteurs. Le travail en équipe est aussi important pour vous ? Il est primordial pour nous.
Vous vous qualifiez comme organisé(e), rigoureux (se) et proactif(ve)
Lynx RH s’engage en faveur du pluralisme dans ses recrutements. Que vous soyez jeune diplômé, sénior, en situation de handicap ou issu de territoires prioritaires, nous vous aidons à trouver votre place dans le monde professionnel.
Avec votre consultant en recrutement, vous collaborez main dans la main pour atteindre vos objectifs ! Nous créons une relation de confiance durable avec nos candidats et nos clients.
Nous valorisons vos compétences et votre potentiel, au-delà de votre parcours.
Profil recherché
De formation technique support informatique/réseau ou vous justifiez d'une expérience de 2 ans sur un poste similaire.
Vous accordez beaucoup d’importance à la Satisfaction client, vous avez le sens des priorités et surtout du service.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 24000 € - 26000 € par an