Technicien Informatique (h/f)

Votre mission

Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, notre client recherche un Administrateur Support IT polyvalent.
Le poste s’inscrit dans une équipe où la polyvalence et l’entraide sont essentielles : les membres travaillent en binômes afin de monter progressivement en compétences sur l’ensemble des niveaux de support.

Support utilisateurs

• Prise d’appels et traitement des demandes via le helpdesk
• Qualification, création et suivi des tickets (outil ITSM : ITOP)
• Support technique de niveau 1, niveau 2 et 3
• Traitement des incidents, demandes et habilitations
• Suivi et communication auprès des utilisateurs
• Respect des processus ITIL
• Participation à la supervision et au support niveau 3 selon montée en compétences
• Contribution au déploiement et à la gestion des postes (Autopilot en cours de mise en place)
• Gestion du stock IT (matériel, préparation, expéditions)
• Rédaction et mise à jour de la base de connaissances
• Formalisation des procédures
• Participation à l’amélioration des pratiques de support

Votre profil

• Connaissances en support IT (N1 / N2 / N3)
• Notions ITIL appréciées
• Sensibilité aux enjeux de sécurité informatique
• Bonne compréhension des environnements postes de travail
• Bon relationnel et sens du service
• Capacité d’analyse et esprit logique
• Curiosité et volonté d’apprendre
• Autonomie et esprit d’équipe

A propos de nous

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