Technicien Helpdesk niveau I (h/f)

Votre mission

Rejoignez notre équipe dynamique et mettez vos compétences au service d'une entreprise spécialisée dans l'informatique à Metz!




En tant que Technicien Helpdesk H/F, vos missions sont les suivantes:

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l’utilisateur à l’aide de la documentation mise à sa disposition
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
• Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leurs satisfactions
• Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus
• Assurer le reporting de vos activités
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil mis à votre disposition
• Contribuer à l’enrichissement de la documentation

Votre profil

Votre profil :

• un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• permis B est obligatoire.
• vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans révolus après les études sur un poste de support aux utilisateurs.
• Technical skills : Support utilisateurs, Windows, Masterisation de poste, Prise en main à distance,
• Maitrise des outils de ticketing, connaissances ITIL, Gestion de la satisfaction client
• Soft skills : Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client .

A propos de nous

Adecco Tech & Ingénierie est un cabinet de recrutement spécialisé du groupe Adecco, dédié à l'accompagnement des talents et des entreprises, en mettant en avant la proximité et l'écoute pour bâtir des collaborations réussies et durables dans le secteur technologique et industriel.