Description du poste :
Votre mission
- Réceptionner les réclamations des clients par mail ou téléphone.
- Enregistrer les demandes dans l’outil interne dans le respect des procédures internes.
- Analyser la situation et vérifier les informations nécessaires.
- Contacter les services concernés (logistique, qualité, commerce, entrepôt, finance, qualité, ADV) pour comprendre l’origine du problème.
- Proposer une solution adaptée avec l’aide du responsable si nécessaire.
- Informer le client de l’avancement de son dossier.
- Assurer le suivi de la demande jusqu’à la résolution complète, conformément aux procédures internes.
Votre profil
Bac +2 (gestion, commerce ou équivalent).
Expérience : 2 ans (intégrant les éventuelles périodes d’alternance).
Connaissance de Sales Force et de SAP ou d'un autre ERP serait un plus
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook).
Aisance à l’écrit comme à l’oral.
Sens du service et bon relationnel.
Organisation et rigueur.
Capacité à gérer plusieurs demandes en même temps.
Esprit d’équipe et envie d’apprendre.
A propos de nous
Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?
Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ?
En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ?
Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller.
En agence ou sur nos deux applications – Adecco & Moi et QAPA– votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie.
Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies.
Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV.
Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez !
Date de début de contrat : 20/06/2026
Date de fin de contrat : 20/09/2026
Description du poste :
Votre mission
- Réceptionner les réclamations des clients par mail ou téléphone.
- Enregistrer les demandes dans l’outil interne dans le respect des procédures internes.
- Analyser la situation et vérifier les informations nécessaires.
- Contacter les services concernés (logistique, qualité, commerce, entrepôt, finance, qualité, ADV) pour comprendre l’origine du problème.
- Proposer une solution adaptée avec l’aide du responsable si nécessaire.
- Informer le client de l’avancement de son dossier.
- Assurer le suivi de la demande jusqu’à la résolution complète, conformément aux procédures internes.
Votre profil
Bac +2 (gestion, commerce ou équivalent).
Expérience : 2 ans (intégrant les éventuelles périodes d’alternance).
Connaissance de Sales Force et de SAP ou d'un autre ERP serait un plus
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook).
Aisance à l’écrit comme à l’oral.
Sens du service et bon relationnel.
Organisation et rigueur.
Capacité à gérer plusieurs demandes en même temps.
Esprit d’équipe et envie d’apprendre.
A propos de nous
Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?
Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ?
En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ?
Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller.
En agence ou sur nos deux applications – Adecco & Moi et QAPA– votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie.
Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies.
Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV.
Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez !
Date de début de contrat : 20/06/2026
Date de fin de contrat : 20/09/2026