Description du poste :
L'Entreprise
Depuis plus de 25 ans, Le Groupe AVANT-GARDE OUTRE-MER accompagne les entreprises et institutions publiques dans la gestion, la sécurisation et l'évolution de leurs systèmes d'information, sur l'ensemble des territoires d'Outre-Mer.
Le poste
Vous intervenez en régie chez notre client. Vous êtes intégré.e aux équipes IT de notre client et assurez le support de proximité ainsi que la gestion du parc informatique.
Vous serez en charge de:
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, laptops)
- Gérer les périphériques (imprimantes, scanners, téléphones, etc.)
- Assurer le déploiement de nouveaux équipements (masterisation, migration)
- Administrer les comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie, droits d'accès)
- Suivre et traiter les tickets via un outil de gestion (GLPI, ServiceNow, etc.)
- Documenter les interventions et procédures
- Participer à l'amélioration continue du support et des outils
Le profil
Formation
- Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, ou équivalent)
Expérience
- 1 à 3 ans d'expérience en support utilisateur ou poste de travail
- Une première expérience en régie est un plus
Compétences techniques
- Bonne maîtrise des environnements Windows
- Connaissances en réseaux et systèmes
- Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents
- Notions de sécurité informatique
Savoir être
- Sens du service et bon relationnel
- Autonomie et rigueur
- Capacité d'adaptation
- Gestion du stress et des priorités
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Administrer un système d'informations - Souhaité
- Apporter une assistance technique aux équipes - Souhaité
- Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives - Souhaité
- Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération CCN SYNTEC