Description du poste :
Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un référent technique helpdesk motivé pour rejoindre notre équipe dynamique.
Missions principales :
Pilotage du flux : Supervision du backlog et répartition de l'activité pour garantir le respect des délais.
Relais Client & Équipe : Interlocuteur privilégié du client pour les questions courantes et relais management sur site (gestion des congés, coordination SD).
Analyse de premier niveau : Apporter des réponses claires aux sollicitations clients après analyse simple des situations rencontrées par l'équipe.
Support & Méthodes : Transmission des bonnes pratiques et aide à la résolution pour les autres techniciens du Service Desk.
Production SD : Traitement des tickets classiques en renfort de l'équipe (technique courante, environnement poste de travail).
Profil recherché :
Plus qu'un expert technique, nous recherchons un profil avec un excellent sens de l'organisation et du relationnel. La capacité à prendre de la hauteur sur l'activité et à bien communiquer avec le client est primordiale pour ce poste.
Pré-requis technique:
W11
OUTLOOK
EASYVISTA
Pré-requis fonctionnel
1 - Maîtrise de la gestion des priorités et des délais (SLA) : Le candidat doit être capable de piloter un backlog, d'identifier les tickets urgents et de s'assurer que l'équipe respecte les engagements de temps de réponse pris avec la DSAF. Une aisance sur un outil de ticketing (type ServiceNow, EasyVista ou Jira) est indispensable.
2- Aptitude à la communication et à la diplomatie client : Étant l'interlocuteur privilégié sur site, il doit savoir traduire des problématiques techniques en langage simple pour le client, garder son calme face à des utilisateurs exigeants et savoir expliquer une situation de crise avec pédagogie.
3- Capacité d'analyse et de synthèse pour le reporting : Le référent doit pouvoir prendre du recul sur l'activité quotidienne pour identifier des tendances (ex: une hausse anormale de tickets sur un sujet précis) et remonter des informations claires et structurées au responsable de compte (vous) ou au client.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Rémunération Mensuel de 1900.0 Euros à 3000.0 Euros sur 12.0 mois