Description du poste :

MISSIONS :
Le titulaire du poste (H/F) aura notamment pour missions de :

1/ instruire des sinistres � caract�re international, notamment :
- Recueillir les d�clarations de sinistres,
- V�rifier la comp�tence,
- Saisir informatiquement les donn�es,
- Rechercher les informations aupr�s des diff�rents interlocuteurs,
- Transmettre aux parties impliqu�es les donn�es obtenues, dans les d�lais impartis.

2/ r�gler les sinistres, notamment :
- Mettre en ?uvre la proc�dure de prise en charge des dossiers,
- Proc�der au paiement,
- Effectuer les recours et surveiller leur encaissement.

3/ mettre en ?uvre la politique Qualit� et Relation client, notamment :
- Accueillir et effectuer avec professionnalisme des appels t�l�phoniques entrants et sortants, en Anglais �galement,
- Optimiser la relation et les contacts avec les soci�t�s membres,
- G�rer les activit�s GED dans les d�lais impartis, conform�ment aux proc�dures mises en place,
- Proposer des actions dans une approche d'am�lioration continue,
- Travailler et s'int�grer dans un collectif.

Cette liste n'est pas exhaustive.

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Formations

Bac+2 ou �quivalents - Souhait?

Comp�tences

Identifier, traiter une demande client - Souhait�
bureautique - Exig�

Langues

Anglais - Exig?

Qualit�s professionnelles

Capacit� � r�agir rapidement face � des �v�nements et � des impr�vus, en hi�rarchisant les actions, en fonction de leur degr� d'urgence / d'importance.
Capacit� � travailler et � se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour r�aliser les objectifs fix�s.
Capacit� � identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et � apporter une r�ponse adapt�e afin de les satisfaire.
R�mun�ration Annuel de 32000.0 Euros � 34000.0 Euros