Description du poste :

Situé au cœur du Marais à Paris, l'Hôtel Suzie Blue est un hôtel 4 étoiles de 31 chambres avec coffee shop. Pensé comme une adresse ancrée dans son quartier, l'hôtel cultive un esprit libre et une personnalité affirmée, où se rencontrent voyageurs, habitants et amateurs de café.

Engagé dans une démarche responsable, l'établissement est labellisé Clef Verte depuis janvier 2025, premier label de tourisme durable pour les hébergements touristiques et les restaurants.
L'Hôtel Suzie Blue fait partie de la collection d'hôtels et de restaurants gérée par MADEHO. Créateur et opérateur d'hôtels, MADEHO développe des établissements à forte identité à travers la France, en s'appuyant sur trois valeurs qui guident ses actions au quotidien : l'engagement, l'exigence et l'innovation.
Découvrez notre univers ici.
 
Sous la responsabilité du Directeur de l'établissement, vous contribuez au développement de la qualité et de l’image de l’hôtel en s’assurant du bien-être de nos clients de l’accueil jusque leur départ. En collaboration avec le Directeur, vous coordonnerez le travail de l’équipe de Réception dans un souci constant d’accueillir et d'accompagner au mieux le client.
Vos missions sont notamment les suivantes :
* Être l’Ambassadeur de l'hôtel
* Animer l'équipe de Réception et veiller à l’organisation de leur travail ;
* Entretenir un excellent relationnel avec nos clients et anticiper leurs besoins ;
* Connaître les clients habitués et leur montrer la reconnaissance
* Gérer la caisse, les facturations journalières, les paiements des clients et les clôtures hebdomadaires
* Suivre et contrôler les réservations (veiller à ce que les demandes spécifiques soient prises en compte, que chaque réservation porte une garantie bancaire, que les clients reçoivent réponses dans le plus bref délai …) ;
* Surveiller de façon accrue la comptabilité à jour (remboursements, règlement des factures différées par les agences de voyages…) et en contrôler l'exactitude, en collaboration avec la Direction ;
* Faire face aux imprévus et savoir gérer les conflits avec diplomatie, empathie et trouver des solutions adaptées ;
* Analyser les différents retours et commentaires des clients et les remonter à la Direction ;
* Être force de proposition et de création afin d’améliorer en continu le service de conciergerie et les prestations proposées à notre clientèle.


Cette opportunité est disponible pour un contrat à durée indéterminée en 39h sans coupure avec 2 jours de repos consécutifs le dimanche et lundi. Poste shifté
 
Nous vous attendons si :
* Vous avez une expérience de 2 ans minimum au poste de Réceptionniste
* Vous avez un sourire et une attitude positive en toutes circonstances
* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et autonome
* Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients
* Vous avez une aisance à communiquer avec les clients et avec l’équipe
* Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, of course
* Vous pratiquer les gestes écoresponsables et êtes motivés pour vous impliquer dans nos engagements en matière de développement durable


Nous rejoindre, c'est aussi :
* Accédez à plus de 100 000 avantages grâce à notre application partenaire : offres sur les voyages, loisirs (Disneyland, Parc Astérix…), enseignes du quotidien (Carrefour, IKEA, Sephora, Zalando…), abonnements sportifs, cinéma, musique (Deezer) et bien plus encore.
* Prise en charge à 75 % de votre titre de transport, pour faciliter vos trajets au quotidien.
* Avantages Friends & Family sur l’hébergement et la restauration dans l’ensemble des établissements de la collection MADEHO.
* Accès gratuit à une assistante sociale, pour vous accompagner dans vos démarches personnelles et professionnelles.
* Possibilité de rejoindre notre Comité Développement Durable, et de contribuer concrètement à nos engagements RSE.
* De belles perspectives d’évolution et de mobilité interne au sein de notre collection d’établissements.

Expérience demandée :

1 à 2 ans