Description du poste :
Vous aimez le contact client et souhaitez faire carrière dans le tourisme ? Rejoignez un établissement hôtelier 4 étoiles et développez vos compétences professionnelles !
Dans le cadre de notre partenariat avec des plusieurs hôtels, nous recherchons des Réceptionnistes en alternance, motivé(e), dynamique et doté(e) d'un excellent sens de l'accueil, afin de préparer la formation Chargé d'accueil touristique et de loisirs sur une durée de 12 mois.
Vos missions
Accueillir les clients et assurer leur prise en charge dès leur arrivée.
Participer aux procédures d'arrivée (check-in) et de départ (check-out).
Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités touristiques.
Répondre aux demandes des clients en présentiel, par téléphone et par e-mail.
Participer à la gestion des réservations et des dossiers clients.
Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Traiter les demandes et contribuer à la résolution des éventuelles réclamations.
Valoriser l'image et la qualité de service de l'établissement.
Votre formation
Formation préparée : Chargé d'accueil touristique et de loisirs.
Durée : 12 mois.
Contrat : alternance.
Lieu de travail : hôtel partenaire.
Objectif : obtenir une certification professionnelle de niveau Bac (niveau 4), sous réserve de validation des épreuves et des conditions de certification.
Pourquoi saisir cette opportunité ?
Acquérir une expérience professionnelle dans un hôtel.
Développer vos compétences en accueil, en tourisme et en relation client.
Bénéficier d'une expérience concrète au sein d'un établissement hôtelier.
Préparer votre avenir professionnel dans les secteurs de l'hôtellerie et du tourisme.
Profil recherché
Être titulaire d'un CAP, d'un BEP ou d'un diplôme équivalent ou un Bac
Avoir un excellent sens de l'accueil et du service client.
Être souriant(e), organisé(e), rigoureux(se) et dynamique.
Avoir une bonne présentation et une excellente aisance relationnelle.
Être capable de travailler en équipe et de faire preuve de discrétion.
Être disponible pour travailler selon les horaires de l'hôtellerie, y compris les week-ends et jours fériés selon le planning.
La maîtrise de l'anglais est obligatoire.
Horaires : Temps partiel - 28H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération La rémunération dépend de l'âge et du niveau de qualification détenu avant le contrat.