Description du poste :
Nous recherchons pour remplacement d'un congé maternité de 4 mois, au sein de l’hôtel Okko Paris Gare de l'Est, vous êtes un véritable ambassadeur de l’expérience client OKKO HOTELS.
Polyvalent
·e et attentif
·ve, vous contribuez à offrir un accueil chaleureux, fluide et professionnel à chaque étape du séjour.
Vos missions principales :
* Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients, avec professionnalisme et sens du service.
* Gérer les arrivées et les départs : check-in, check-out, remise des clés et accompagnement des clients.
* Traiter les réservations, vérifier les garanties et mettre à jour les informations dans les outils dédiés.
* Répondre aux demandes des clients, les renseigner sur les services de l’hôtel et proposer des solutions adaptées avec réactivité.
* Participer à la gestion de la réception : encaissements, suivi de caisse, contrôle des opérations et respect des procédures internes.
* Coordonner les échanges avec les autres services de l’hôtel afin de garantir une qualité de service constante.
* Contribuer à la mise en place et au bon fonctionnement des espaces communs, dans un esprit d’hôtellerie conviviale et soignée.
* Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et des standards de la marque.
* Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et participer à la vie de l’équipe au quotidien.
PROFIL
Vous justifiez d’une première expérience réussie de 1 an minimum en réception, accueil ou service client, idéalement dans l’hôtellerie ou un environnement orienté relation client.
Compétences attendues :
* Excellente aisance relationnelle et sens de l’accueil.
* Bonne maîtrise de la gestion de la réception et des outils informatiques courants.
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec organisation, méthode et réactivité.
* Communication claire, attitude positive et goût du service client.
* Esprit d’équipe, autonomie et sens des priorités.
Qualités personnelles :
* Vous êtes reconnu
·e pour votre professionnalisme, votre polyvalence et votre capacité à garder le sourire en toutes circonstances.
* Vous appréciez les environnements dynamiques et savez faire preuve d’adaptabilité/polyvalence
* Vous partagez les valeurs d’une hôtellerie moderne, humaine et engagée.
Une bonne maîtrise du français est indispensable ; la bonne pratique de l’anglais est fortement appréciée
Une formation en hôtellerie-restauration ou en accueil est un plus, mais c’est avant tout votre sens du service, votre fiabilité et votre envie de contribuer à une belle expérience client qui feront la différence.
Avantages :
* Mutuelle
* Intéressement
* Remboursement des transport à 50%
* Gestion des réservations, check-in et check-out de manière efficace et courtoise ;
* Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et d'outils informatiques ;
* Excellentes compétences en communication et orientation service client ;
* Capable de gérer des situations difficiles ou des plaintes de manière professionnelle ;
* Connaissance des procédures de facturation, d'encaissement et de clôture journalière ;
* Maîtrise d'au moins une langue étrangère pour interagir avec une clientèle internationale ;
* Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un service de haute qualité.
39h/semaine
* Bonne présentation
* Dynamique et réactif
* Bon relationnel
* Patience
* Souriant
* Organisé
* Bonne expression orale (en français et an anglais)
Expérience demandée :
1 à 2 ans
Description du poste :
Nous recherchons pour remplacement d'un congé maternité de 4 mois, au sein de l’hôtel Okko Paris Gare de l'Est, vous êtes un véritable ambassadeur de l’expérience client OKKO HOTELS.
Polyvalent
·e et attentif
·ve, vous contribuez à offrir un accueil chaleureux, fluide et professionnel à chaque étape du séjour.
Vos missions principales :
* Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients, avec professionnalisme et sens du service.
* Gérer les arrivées et les départs : check-in, check-out, remise des clés et accompagnement des clients.
* Traiter les réservations, vérifier les garanties et mettre à jour les informations dans les outils dédiés.
* Répondre aux demandes des clients, les renseigner sur les services de l’hôtel et proposer des solutions adaptées avec réactivité.
* Participer à la gestion de la réception : encaissements, suivi de caisse, contrôle des opérations et respect des procédures internes.
* Coordonner les échanges avec les autres services de l’hôtel afin de garantir une qualité de service constante.
* Contribuer à la mise en place et au bon fonctionnement des espaces communs, dans un esprit d’hôtellerie conviviale et soignée.
* Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et des standards de la marque.
* Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et participer à la vie de l’équipe au quotidien.
PROFIL
Vous justifiez d’une première expérience réussie de 1 an minimum en réception, accueil ou service client, idéalement dans l’hôtellerie ou un environnement orienté relation client.
Compétences attendues :
* Excellente aisance relationnelle et sens de l’accueil.
* Bonne maîtrise de la gestion de la réception et des outils informatiques courants.
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec organisation, méthode et réactivité.
* Communication claire, attitude positive et goût du service client.
* Esprit d’équipe, autonomie et sens des priorités.
Qualités personnelles :
* Vous êtes reconnu
·e pour votre professionnalisme, votre polyvalence et votre capacité à garder le sourire en toutes circonstances.
* Vous appréciez les environnements dynamiques et savez faire preuve d’adaptabilité/polyvalence
* Vous partagez les valeurs d’une hôtellerie moderne, humaine et engagée.
Une bonne maîtrise du français est indispensable ; la bonne pratique de l’anglais est fortement appréciée
Une formation en hôtellerie-restauration ou en accueil est un plus, mais c’est avant tout votre sens du service, votre fiabilité et votre envie de contribuer à une belle expérience client qui feront la différence.
Avantages :
* Mutuelle
* Intéressement
* Remboursement des transport à 50%
* Gestion des réservations, check-in et check-out de manière efficace et courtoise ;
* Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et d'outils informatiques ;
* Excellentes compétences en communication et orientation service client ;
* Capable de gérer des situations difficiles ou des plaintes de manière professionnelle ;
* Connaissance des procédures de facturation, d'encaissement et de clôture journalière ;
* Maîtrise d'au moins une langue étrangère pour interagir avec une clientèle internationale ;
* Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un service de haute qualité.
39h/semaine
* Bonne présentation
* Dynamique et réactif
* Bon relationnel
* Patience
* Souriant
* Organisé
* Bonne expression orale (en français et an anglais)
Expérience demandée :
1 à 2 ans