Description du poste :
Située au cœur de Lyon, notre entreprise hôtelière allie tradition et modernité pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Nous sommes fiers de notre équipe dynamique qui met un point d'honneur à créer un cadre accueillant et chaleureux.
Avantages :
* Mutuelle
* Intéressement
* Remboursement des transports à 75%
- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.
- Coordonner l'équipe de réception pour assurer un service fluide et efficace.
- Gérer les réservations et optimiser le taux d'occupation de l'hôtel.
- S'assurer de la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
- Superviser les opérations de check-out et résoudre les éventuels problèmes.
- Former et développer les compétences de l'équipe de réception.
- Collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience client exceptionnelle.
- Gérer les plaintes et les retours clients de manière professionnelle.
- Assurer la mise à jour des systèmes de gestion hôtelière.
- Expérience significative de 4 ans en gestion de réception en hôtellerie
- Compétences éprouvées en travail d'équipe
- Excellentes capacités de communication et relation client
- Aptitude à gérer les situations de stress avec calme et efficacité
- Sens aigu de l'organisation et de la gestion des priorités
- Maîtrise des outils informatiques dédiés à l'hôtellerie
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Disponibilité pour travailler en horaires flexibles
- Maîtrise de l'anglais, une autre langue serait un atout
- Leadership naturel pour motiver et guider l'équipe de réception