Conseiller Clientèle (h/f)

Votre mission

📍 Lieu de mission : Marcq-en-Barœul (59)
📝 Contrat : Contrats à la semaine, renouvelables, en vue d’une longue durée
💰 Rémunération : SMIC
🕐 Horaires : Amplitude 8h00 – 18h00, pauses non rémunérées

Votre mission

Vous souhaitez exercer un métier utile, centré sur l'écoute et l'accompagnement des personnes en difficulté ?
Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) en Accompagnement Social pour intervenir auprès de bénéficiaires ayant sollicité une aide en raison de difficultés financières.
Par le biais d'appels sortants, vous établissez un diagnostic de leur situation afin de les accompagner dans leurs démarches et de les orienter vers les solutions adaptées à leurs besoins.

Vos principales responsabilités

• Contacter par téléphone des personnes ayant effectué une demande d'aide.
• Réaliser un entretien de découverte afin de comprendre leur situation globale.
• Analyser leur situation financière (ressources, charges, endettement éventuel), professionnelle et sociale.
• Identifier les difficultés rencontrées et évaluer les besoins d'accompagnement.
• Déterminer l'éligibilité aux dispositifs d'aide sociale existants.
• Conseiller les bénéficiaires sur les démarches administratives à engager.
• Orienter les personnes vers les organismes et dispositifs susceptibles de répondre à leurs besoins.

Assurer le suivi administratif des échanges et la mise à jour des dossiers dans les outils dédiés. Vous souhaitez exercer un métier utile, centré sur l'écoute et l'accompagnement des personnes en difficulté ?
Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) en Accompagnement Social pour intervenir auprès de bénéficiaires ayant sollicité une aide en raison de difficultés financières.
Par le biais d'appels sortants, vous établissez un diagnostic de leur situation afin de les accompagner dans leurs démarches et de les orienter vers les solutions adaptées à leurs besoins.

Vos principales responsabilités

• Contacter par téléphone des personnes ayant effectué une demande d'aide.
• Réaliser un entretien de découverte afin de comprendre leur situation globale.
• Analyser leur situation financière (ressources, charges, endettement éventuel), professionnelle et sociale.
• Identifier les difficultés rencontrées et évaluer les besoins d'accompagnement.
• Déterminer l'éligibilité aux dispositifs d'aide sociale existants.
• Conseiller les bénéficiaires sur les démarches administratives à engager.
• Orienter les personnes vers les organismes et dispositifs susceptibles de répondre à leurs besoins.
• Assurer le suivi administratif des échanges et la mise à jour des dossiers dans les outils dédiés.
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Votre profil

Profil recherché

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• Vous justifiez idéalement d'une expérience dans la relation client, le secteur social, l'accompagnement des publics ou le téléconseil.
• Vous possédez un excellent sens de l'écoute et de l'analyse.
• Vous êtes à l'aise au téléphone et savez instaurer une relation de confiance.
• Vous faites preuve d'empathie, de bienveillance et de discrétion.
• Vous savez gérer des situations sensibles avec professionnalisme.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et les applications informatiques courantes.

Les qualités qui feront la différence

• Sens du service et de l'accompagnement humain
• Écoute active
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Rigueur administrative
• Aisance relationnelle
• Gestion des situations complexes
• Respect de la confidentialité

Ce que nous vous offrons

• Une mission à forte dimension humaine et sociale.
• Un environnement de travail bienveillant et engagé.
• Une formation à nos outils et à nos dispositifs d'accompagnement.
• La possibilité de contribuer concrètement à l'amélioration de la situation de personnes confrontées à des difficultés financières ou sociales.

Vous aimez écouter, conseiller et accompagner ? Rejoignez-nous pour mettre vos compétences au service d'une mission porteuse de sens.

A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !