Description du poste :
Description du poste :
Dans le cadre d'une étude de satisfaction des services client dans les bureaux de Poste, nous recherchons des Enquêteurs Clients Mystères (H/F). Votre mission consistera à évaluer la qualité des services délivrés dans ces bureaux en vous faisant passer pour un client régulier.
Vos missions :
- Évaluer la qualité de l'accueil.
- Mesurer la qualité des interactions avec les agents, en observant leur capacité à répondre aux questions, leur amabilité, et leur disponibilité.
- Suivre un scénario préétabli pour chaque visite.
Profil recherché :
- Excellentes capacités d'observation et d'analyse.
- Discrétion et neutralité indispensables.
- Capacité à suivre un scénario et à se fondre dans le rôle d'un client standard.
Conditions :
- Missions ponctuelles selon un planning défini à l'avance.
- Déplacements pris en charge.
- Formation prévue avant le début des missions.
Lieu : Guadeloupe
Rémunération : 15? par bureau de Poste + 0,5?/km + 8.5? de panier repas (à partir de 6 visites dans la journée)
Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité, n'hésitez pas à postuler via ce lien : https://widget.weezevent.com/crew/organization/1823/event/7937/form/15587
Horaires : Temps partiel - 1H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
- Collecter et analyser des données, des informations - Souhaité
- Collecter les résultats d'une enquête - Souhaité
- Préparer l'intervention, le matériel et les supports d'une enquête - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération 15€ par visite