Description du poste :
Notre client, entreprise reconnue pour la conception, la fabrication et la maintenance de machines tournantes de grandes dimensions, intervenant dans des environnements contraints (industrie lourde, énergie.), recherche un(e) :
Responsable SAV & Mise en Service / Field Service Manager
CDI basé en région lyonnaise.
Au sein des équipes Aftermarket, vous avez la responsabilité du SAV et des activités de mise en service des équipements en France et à l'international.
Vous assurez le pilotage opérationnel et contractuel des interventions, le management des équipes terrain et garantissez la satisfaction client, la sécurité, les délais et la rentabilité des opérations.
A ce titre,
- Vous managez une équipe d'environ 10 personnes (techniciens terrain autonomes et support administratif).
- Vous êtes le point d'entrée du client sur des sujets liés au service, au SAV et aux interventions terrain.
- Vous êtes responsable des contrats de service (maintenance, expertise, commissioning).
- Vous pilotez la charge, le planning et l'affectation des ressources en fonction des priorités opérationnelles.
- Vous intervenez en support commercial sur les offres de service et de mise en service.
- Vous coordonnez les interventions terrain (maintenance majoritairement mécanique, expertise, supervision d'installation).
- Vous garantissez la qualité des prestations, la sécurité des équipes et la satisfaction client.
- Vous gérez les éventuelles problématiques contractuelles et participez à l'amélioration continue de l'activité.
- Vous contribuez au développement de l'activité Service, en lien avec les équipes commerciales et les autres entités du groupe.
Rémunération attractive composée d'un fixe + variable + véhicule de fonction.
Profil recherché :
Idéalement de formation Ingénieur Génie Mécanique, vous justifiez d'une expérience confirmée en mise en service et/ou service après-vente de préférence sur des machines tournantes ou tout au moins des machines spéciales.
D'autres formations techniques pourront être considérées en fonction des expériences techniques et managériales des candidats.
Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience réussie en management d'équipes techniques.
Autonome, structuré(e) et engagé(e), vous savez évoluer dans des contextes réactifs et à forts enjeux opérationnels.
Votre expertise mécanique et votre excellent relationnel client, ainsi que votre sens du business vous permettront de maîtriser le poste et de vous y épanouir.
Votre anglais est opérationnel.
Pourquoi rejoindre notre client ?
- Groupe industriel solide et reconnu, leader sur ses marchés.
- Activité Service stratégique.
- Rémunération attractive.
- Environnement technique stimulant.
- Contexte international.
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Traiter les demandes de support technique - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Annuel de 55000.0 Euros à 81000.0 Euros sur 12.0 mois Rémunération attractive composée d'un fixe + variable + véhicule de fonction.